渝北400電話服務服務至上 重慶卓光科技

很多企業糾結于400電話使用好還是800電話使用好？現總結如下：1、800電話是全免費電話，撥打者不扣費，只扣取商家費用，400電話是雙向分攤付費，各收一點費用，對企業來說，800電話容易有惡意騷擾電話，撥打者不收取費用，商家全部承擔，風險比較大。那么你對這些是否真正的有了一定的了解，我相信只有你對這些都完全知曉之后，那么今后一定會在公司發展到一定程度的時候辦理這個電話了。400電話雙向收費就不存在惡意騷擾了；2、800電話用的商家少，400電話普遍使用，自身形象比較好，商家用起放心；3）400電話手機座機都可撥打，800電話只有座機可以撥打，這就造成一部分客戶不能撥打，失去了部分客戶。

400電話優勢

我們現在處于一個信息飛速發展的時代里，各式各樣的信息傳播方式，讓我們的企業一直在不同的媒體中傳播，從我們的傳統媒體，例如：電視，報紙，廣告牌等到我們現在的互聯網傳播，例如：微信，搜索引擎，微博等等。縱觀行業發展，有以下幾個原因：1、大企業都在使用重慶400電話，小公司把重慶400電話使用起來就享受和大企業同樣的企業品牌形象以及重慶400電話呼叫中心。各式各樣的渠道滿足了不同企業的傳播效應。

那么，400電話作為一個企業的熱線電話，究竟給我們企業帶來了哪些不一樣的地方呢？在這里，我們400電話代理商，深有體會。

首先，手機和固話，已經無法分清楚哪些是作為公用辦公，哪些是作為私人在使用，這樣我們的客戶在選擇企業的時候，就無法分清楚這個到底是私人電話還是企業電話。在公司決定加入400電話代理商的那一刻，您就是需要了解400的各個方面的，比如說它是由什么組成的，撥打形式是什么樣的，需要加撥地區區號嗎。我們的客戶如果在非工作時間，也不知道這個電話到底該不該打。但是如果我們辦理了400電話，這個情況就完全不同了。

因為400電話現在的流傳度，大家都知道400電話是企業熱線服務電話，當客戶有需求的時候，可以隨時拿起電話撥打，如果在非工作時間段內，我們還可以設置一個自動答復鈴音，告知客戶我們的工作時間，我們的企業也可以通過400電話管理平臺，查詢到在非工作時間內的所有呼入電話，可以在工作時間及時的跟客戶溝通，避免了企業因為在工作時間內，流失的客戶。▌號碼資源更豐富：雖然400電話全國統一，但不同號段還是受不同的地區運營商分管。

所以說，在現在這個社會，把握了客戶就等于掌握了資源，400電話可以牢牢的幫我們企業把握客戶，讓我們企業在經濟飛速增長的時期，也能更好的服務于我們的客戶。

400電話對銷售的幫助

相信客服坐席都會遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復沒有的情況，而上次對接的客服并不是自己。相當于小型的中繼，讓原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下，更形象、更。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。對于客戶來說，客戶體驗度十分不高，且客戶在重復的過程中，會認為這家企業十分不重視自己。那么企業400用戶如何才能盡可能的讓同一個客戶和同一個客服所跟進呢？

與其說安排專人負責客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進，避免重復跟進的情況。

例如客戶通過IVR語音導航選擇與銷售人員溝通，之前與B業務員已經取得聯絡，下次撥打，同樣會直接轉接到B業務員繼續溝通。

來電記憶功能的優勢

在接聽電話之后的一個月內，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉接到A員工的電話上，實現一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。

在開通IVR語音導航的情況下，不同層級之間也可以實現來電記憶功能。

在跟進客戶的時間，就避免了撞單的問題。這樣既節省了銷售人員的時間，還會因為規范的流程讓客戶對企業心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產生搶單的情況，讓銷售團隊更加和諧、共同進步。

400是什么

400電話是一個由10位數字組成的號碼，是電信運營商專為企事業單位設計的、強大的虛擬電話總機，所有撥打400電話總機的來電均被轉接至預先綁定的實體電話（座機、手機）上接聽，實現企業對外宣傳統一性，規范性。4、400電話作為免長途費的統一服務熱線，客戶更容易和企業建立信任感。400電話話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，用戶無需支付長途費用，體現了企業用戶至上的服務意識，也是企業信譽和實力的象征。

400電話不僅僅是企業形象的提升，更是企業經營理念的提升，400號碼簡單易記、話費分攤，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數量以及溝通時間，廣告投放效果提升30%以上。

另外，400電話也能很大程度提升企業語音服務品質，語音導航、企業彩鈴，企業炫鈴、工號播報、工號評分等等很多增值功能，都能為企業提供良好的語音服務加分。