患者服務APP的行業須知「美橋科技」

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。

人工智能在客服領域的應用探索，源于企業開始覺醒的客戶服務意識，未來醫院會全力構建企業自身與用戶之間的溝通通道，強化連接的強度與韌性，不拘泥于傳統信息化軟件研發模式，積極引入互聯網、智能人機交互、大數據、云計算等技術，在客服系統渠道覆蓋、服務簡化、精準營維、平臺調優等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用。

遨信AI陪診服務系統主要功能之路線指引：

很多患者對醫院環境并不熟悉，“化驗在幾樓？”，“CT室在哪里？取報告在哪里？等等”這些是很多患者在過程中經常要問到的問題，即使知道了地址，“怎么走、怎么去？”也是一個繞不開的問題。這些都大大延長了患者的時間，導致來回盲目地尋找，大大降低了患者的滿意度。

“遨信醫院AI陪診服務系統”，提供院內導航功能，患者可以通過語音問詢的方式，也可以采用手工錄入的方式咨詢需要診療的科診室的名稱，系統會語音播報出科診室的位置、及從當前位置去的方向。同時也會在手機屏幕上顯示導航圖。患者直接說出；想要去的地點名稱，即可圖文的形式路線指引。

AI陪診系統功能及用途：

　　可視化問答：在醫院患者服務移動媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。

　　形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解醫院的資質、榮譽及形象展示，醫院軟硬件環境多方位展示。

　　指引路線：患者通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。

　　分診服務：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問患者發生不適的具體部位，并根據患者的回答告知其應該掛的診室名稱。

　　診療信息通知：醫生下完醫囑以后，“虛擬客服”第①時間將所有診療項目的地點、等候時間和注意事項通知患者，患者即使沒有及時打開手機查看信息，手機APP也會以震動等方式通知患者，等患者打開手機APP時“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療分鐘，“虛擬客服”會做一次提醒。醫生停診通知、提醒患者改約下一次或改約其他醫生、慢病患者的復診提醒。