消費者眼中的會員體系——太極式

會員模式可以大致分為兩種模式，剛性會員模式和柔性會員模式。

    一、剛性會員模式和柔性會員模式
    會員模式，是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將散客變為會員，分析會員習慣與需求，挖掘其后續消費力以汲取終身消費價值，并通過客戶轉介紹等方式，實現客戶價值大化。

會員模式可以大致分為兩種模式，剛性會員模式和柔性會員模式。

那什么是剛性會員模式呢？就是用剛性激勵、高標準的服務來長期綁定用戶。例：酒店，有數據說50%的用戶會忠于一家酒店（或酒店集團），用戶一旦被競爭對手搶走，就基本不可能再回來了；在互聯網上也同樣，你是愛奇藝的會員，那你基本不會再買別的視頻網站會員了，這就是剛性會員模式。

那哪些是柔性會員模式呢？比如*積分、超市的會員等等，它們終的目的，都是養成用戶的消費習慣。它不會給你特別高標準的服務，你只會在遇到相應消費場景時想到它，但并不是非它不可，這就是柔性會員模式。

    二、如何吸引用戶辦理會員？

產品價格往往是用戶選擇購買一款商品重要的決定因素。如果用戶辦理會員卡后能享受到更多的優惠折扣，相比其它店鋪購買同樣的商品而花更少的錢，用戶更愿意在你這里辦理會員，何樂而不為呢？

現在大街小巷，我們隨時都能看見一家家大小商鋪實行會員制，用戶對其會員卡也會不屑一顧，所以實施會員制其實并沒有多大的優勢。那么到底如何來吸引顧客辦理會員呢？說白還是會員制的優惠力度，對顧客能不能構成巨大的誘惑？這個才是根本。所以商家在制定會員優惠的時候一定要合理把握會員的心理以及自身所能承受的范圍。

那些不愿辦卡的用戶，主要是因為什么呢？據統計，超過六成的用戶拒絕辦卡是因為不經常在這里消費。用戶不經常在這里消費，可能是因為他沒有這個需求，也可能是因為他只是路過，沒有機會消費。那如果是后者，你推銷會員卡的話術第一句就應該是：“你在附近上班嗎？”或者“你住在附近嗎？”，而不是一上來就直接推薦辦卡。除了不經常消費，用戶拒絕辦卡的另外兩大原因是會員優惠不吸引人，和福利用不上。這再一次證明了會員優惠和福利的重要性，你需要好好研究如何讓用戶真正獲益。

三、用戶在使用會員服務時的痛點在哪？

    1）辦了會員發現沒啥用
    2）沒體驗到更好的服務
    3）缺少會員福利提醒。

所以，在做好會員優惠和福利的基礎上，你還要建立好和用戶聯系的渠道，及時將福利告知會員。那目前用戶是如何獲取會員福利信息的呢？用戶獲取信息的主要方式是在消費時由商家告知，占比62.2%；其次是通過微信公眾號和商家短信，占比分別為35.7%和32.1%。

    四、什么樣的會員活動，用戶覺得有價值？

會員營銷活動的成功舉辦,很大一部分在于會員活動本身是否具有吸引力?那么我們該如何去開展一場具有吸引力的會員營銷活動呢？會員活動額舉辦前期，要充分對我們的會員進行調研，通過會員管理系統會員數據進行分析，了解到每個會員的消費行為習慣、興趣愛好。從而統計出，每個會員的消費能力以及喜歡消費的商品種類、以及消費時間。然后根據這些數據再對我們的會員進行細分。這一點，微信卡包電子會員卡就做得很好，依托微信接口，方便快捷。

活動禮品、促銷產品一定得落到實處、產品一定得貨真價實，讓所有的用戶感到活動的價值。這樣的會員促銷活動，商家可能在每個會員身上賺到的錢不多，但薄利多銷的道理相信每個商家都懂。活動舉辦，商家獲利是一個目的，其次一個重要的目的就是為商家店面造勢、聚集人氣、擴大知名度。

    綜上所述，做好會員優惠和福利以及建立好和用戶聯系的渠道，就成為了商家的首要任務。有些商家可能會困惑，具體如何去實施呢？不要著急，艾薇尼爾研發的芯會員微信會員卡幫助所有實體商家打通線下線上渠道，可以實現豐富多樣的營銷活動，還有鎖定客流的積分、等級機制，也可隨時與會員互動。如果你還沒用營銷工具，行動起來，聯系我們。