在線客服渠道接入品牌企業(yè) 武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)

    瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺(tái)統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來自多平臺(tái)的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

    2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由智能機(jī)器人來接待，回答重復(fù)且簡(jiǎn)單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測(cè)用戶意圖，及時(shí)回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。

    人口一直是重要因素，而客服是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在許多發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務(wù)一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因?yàn)榭蛻粢环矫嫫髽I(yè)需求量大（幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術(shù)和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓(xùn)都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構(gòu)成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。