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發布時間:2020-12-31 05:50  
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零售業呼叫中心在為企業提供各種各樣的業務服務的同時,也向企業提供詳盡的統計報表信息。具體可包括, A 、業務管理 B、服務質量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。
零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢,有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性,是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。
越來越多的企業在全國甚至全球建立分支機構,由于地域性的不同,要服務好一方客戶,同時需要在相應的分支機構所在地建立客戶服務中心系統,這樣整個企業就有了一種網絡分布式呼叫中心系統的需求,而當前已經在使用單點呼叫中心系統的企業,隨著企業規模及業務的發展,也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統的要求。
瑞碼分布式呼叫中心系統優勢:
1. 成本低
通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案,企業可以合理分配座席人員,以及當地服務人員。甚至企業可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方,更加有效的節約人力成本。
2. 便利性
部署便利,分布式呼叫中心的特性是共用一套系統;靈活接入,通過不同的組件,可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單,無需服務器的投入,上線快,易維護。
3. 號碼本地化接入
在不同地區可以配備接入當地運營商的線路。
4. 通話穩定
各地通話穩定,不會因一方電話故障而影響另一方。
5. 分機組網互轉
可實現分機組網,各地分公司內部分機免費互打。