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PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

   PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環管理得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。

PDCA工作方法：

   PDCA循環是美國質量管理學家戴明提出的關于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進）4個階段，依次進行，周而復始，形成一個管理的閉環，實現管理績效的持續改進。

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，掌握銷售循環前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機的關鍵。

ISO體系認證機構介紹，售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

獲得產品和體系認證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發生，迅速圓滿地解決投訴，增強了企業信譽，挽留現有客戶，并通過現有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產品標識和可追溯性及質量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護。

因為在建立和實施產品和體系認證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強有力的機構、一個強有力的骨干工作隊伍和具有較高質量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。