電話智能營銷機器人信息推薦“本信息長期有效”

企業評判客服日常工作質量的標準之一就是對客服工作情況的數據分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監管對客服工作效果進行評估，以便及時發現問題，對經營策略進行調整。為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話數量

瑞碼智能客服系統會統計在線客服線上媒體溝通的會話數、平均會話數、通常按時間、媒體渠道等進行查看。

2.排隊情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時接待時，系統會將客戶加入到排隊隊列中，當有空閑客服時，就會按照排隊順序將訪客分配至坐席。一般排隊情況是考察客服人員響應效率和處理效率的重要指標，企業可以參考合理數值對客服工作進行調整和分配，從而提高工作效率。

   瑞碼智能在線客服，為客戶提供智能服務

   隨著科技的不斷發展和進步，社會開始步入智能化時代，智能客服已然成為各行各業智能化升級與轉型的重要抓手。實現智能化的運用和管理是客服中心行業戰略轉型發展的里程碑。

企業現狀

(1) 5*8小時的人工服務

(2) 業務渠道單一

(3) 人力成本居高不下

(4) 重復溝通造成客戶體驗較差

(5)數據信息無法有效統計