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保安服務語言規范

一、保安人員在執勤服務中，對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區或本物業時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故，也不得一粗魯的態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

學校保安應急處理能力：

1、保安人員在門崗執勤過程中,如發現相關人員不按規定強行出入校門,應予以堅決制止,如制止無效的,應立即向學校應急辦公室匯報處理;如認為有危害師生人身安全的,也可直接向有關部門報告。

2、保安員在校園內巡邏執勤過程中,發現有身份不明的閑雜人員,應詢問明情況,如認為有礙教育秩序或校園安全的,必須堅決清理出校園。

3、保安員在校園內巡邏執勤過程中,發現學生有違規行為的,應立即予以制止,并把相應情況向學校德育處或班主任匯報。

4、保安人員在執勤過程中,發現有違規行為正在實施的或者有重大安全隱患的,應立即予以制止,并向有關部門報案,同時向學校應急辦公室或學校安保工作領導小組匯報,啟動學校應急預案處理。

如何選擇正規保安公司

保安公司正不正規，我們從以下4點就可以看得出來

1、保安服務企業派出保安員跨省轄市提供大型活動安保服務的，應當向活動舉辦地設區的市級工安機關備案。

2、 保安服務企業應當組織督察力量，對其派出保安員執勤情況進行督導檢查，并配合工安機關對大型活動現場執勤保安員進行考核評分。

3、大型活動承辦者在工安機關指導下，督促保安服務企業按照合同約定派出人員、履行職責，對保安服務情況進行綜合評價。

4、縣級以上工安機關負責保安服務企業參與大型活動安保工作的監督管理。

縣級以上工安機關對參與大型活動安保工作的保安服務企業人員培訓和安保工作情況進行考評，實行分級管理，并定期將考評分級情況通報活動承辦者，作為其選擇保安服務企業的依據。