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發布時間：2020-08-13 03:28
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現代零售業的競爭和發展已開始突破傳統業務的框架，電商網上購物對傳統零售業產生了不可忽視的沖擊。
零售業呼叫中心的建立，將使零售業從傳統的客戶接待方式轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現代化服務體系。
呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。因此發展呼叫中心是零售業服務手段革新的創舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。
智能外呼系統方案特點----通訊功能
1、自動語音應答（IVR）：實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序相結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。根據需要，也可以將來電者轉移到不同的服務組甚至不同的單位或者部門。
2、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。
4、管理通訊功能：強轉、強拆、電話代接、會議等功能。
呼叫中心對于企業管理者來說，事實上已經成為有效的精細化管理工具及數據支撐。下面我們從一下兩個方面看企業如何利用呼叫中心做好管理工作。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶的資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。
二、廣告效果管理
要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
