企業級智能客服系統歡迎來電,武漢瑞碼聯信公司

    人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。

    瑞碼智能客服系統可以有效賦能客服行業，不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業節約運營成本的基礎上，從而創造實際利潤。

    一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。

    智能報表生成，隨時掌握平臺數據

統計報表包括機器人客服消息報表、客戶的信息統計，企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況，及時優化機器人業務技能，提升企業機器人客服服務質量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

    強大質檢功能，時刻優化服務

提供多方式隨機抽查，多類型質檢模板，滿足不同業務組的質檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。

傳統回訪方式和痛點

1.傳統電話回訪

雖然傳統的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數量有限，回訪內容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統問卷方式

傳統的紙質問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯網第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等。

醫學行業客服系統新趨勢

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務，客服人員只需登錄系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫學知識，及時為患者提供在線答復，為醫務人員提供醫學參考。