亳州正規保安服務公司費用信息推薦 威盾誠信企業

正在進行交接，崗位上發生問題時，怎么辦?

員工正在進行交接，崗位上如果發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，在問題處理完畢后，方可繼續交接。

交接進行時，崗位安全工作怎么辦?

在進行交接時，雙方人員應共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時崗位安全管理出現真空的現象。

發現外來中介人員騷擾業主時，怎么辦?

　員工如發現有外來中介、推銷人員正在騷擾業主或租戶時，應主動詢問情況，在得到業主確認無礙后方準離開，否則應加以制止該項騷擾并勸相關擾事者離開社區。

如遇業主或租戶提出有違小區管理規定事宜時，怎么辦?

當值人員應耐心向其介紹有關政策法規和管理規定，取得客戶的諒解，并按小區有關管理規定執行。

如客戶堅持并違反小區管理規定的，保安員應予以勸阻并立即向當值領班、主管、經理報告。

業主或租戶向當值人員投訴時，怎么辦?

員工當值時，如果接到客戶投訴，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯系當值領班，由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協調相關部門及時處理。

對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。

施工隊進場辦理施工證，怎么辦?

施工人員到小區辦理施工證的，一律由管理處負責接待，按審核要求程序辦理手續。

管理處審核施工申請書后，詳細記錄施工隊名稱、施工范圍，根據施工隊進場人員名單，核實身份明，予以辦*。

施工隊入場前，須對有關裝修管理規定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

施工隊完工后辦理施工證退卡手續時，怎么辦?

施工隊需退場并辦理退卡手續，一律由管理處負責接待處理。

管理處應請施工隊退回所辦的有效的施工證，核驗無誤后，給予辦理退卡手續，并將退回的證件注銷，有關費用由施工隊憑單到管理處財務部門領取退款。

發現因未與業主或租戶預約而要進商務區會見業戶的人員，應如何處理?

當值人員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業戶同意，須請填寫訪客登記單。

某日來了一位精神恍惚者，要求見業戶，應如何處理?

當值人員應主動詢問，觀其眼神，*活機動作出正確處理，確認是精神患者時，決不能讓他(她)進入商務區。不能確定時，視情況打電話給受訪業戶。如有鬧事行為的，可由監控中心報警處理。