武漢云呼叫系統信息推薦 武漢瑞碼智能客服系統

    統一服務平臺呼叫中心的特征：統一服務(業務與控制分離)

    統一服務平臺的另一個核心內容就是要構筑一個獨立于媒體網絡的業務運行環境，通過統一服務平臺可保證服務開發者安全有效地控制呼叫、使用網絡資源及計算機資源，方便靈活地創建服務；同時保證業務策劃者以業務需求為核心，無需關注網絡細節。

    對于一個企業來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

    在進行線上客服分配之前，可以先為客戶提供服務選項，大致了解客戶需要的服務內容，從而實現預分配，讓更專業的客服接待客戶，提高客戶體驗。但傳統的電話客服方式無法實現客戶服務的專業化，客戶體驗差，客戶留存問題容易產生矛盾。使用呼叫中心軟件：溝通方便，內容豐富傳統的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。而智能呼叫中心會滿足這一切。

    呼叫中心軟件的發展將朝著一體化的方向發展。未來，呼叫中心軟件將更加豐富，利用呼叫軟件、各種媒體渠道、業務系統對接等優勢，形成一體化的一站式呼叫中心系統。

    隨著信息時代的到來，互聯網已經覆蓋了人們生活的方方面面，呼叫中心軟件已經成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。

1.管理部門

系統可以自動生成業務統計報表，能在極大限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策，有助于企業領導對業務的有效管理，實現了企業數字化管理。且支持智能質檢，實時對每一通電話進行質檢，根據預定義規則，自動檢測和匹配對話內容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統的callcenter，轉型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業客服在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。

   瑞碼智能錄音質檢系統覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質檢范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度，深度挖掘客服對話數據，自動生成質檢考核報表。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設備，并使得呼叫中心的服務更加智能。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。