醫院排隊叫號系統的行業須知 如江專注行業

為提高服務質量，規范服務流程，改善人民群眾問醫體驗，不斷推進醫院信息化建設，創新發展智慧醫院、互聯網醫院，建立完善預約診療制度等改善醫衛服務工作，沈陽市沈北新區中心醫院經過前期的安裝和調試，由建行投資廣州如江智能科技有限公司參與研發的"銀醫通"（一期）項目——門診分診排隊叫號系統現已正式啟用。

醫院排隊叫號系統安裝運行后，實現了臨床門診科S的覆蓋。候診區設置分診臺、簽到機，門診各診區和診S均安裝了排隊叫號顯示屏，患者排隊信息一目了然，更保證了醫院整體的問診秩序，很好地解決了排隊無序、醫生工作量不平衡、環境嘈雜等問題, 門診條件得到了大大的改善，門診服務質量也得到了進一步提升。此外，叫號系統上線更進一步實現了醫院針對不同科S、不同醫生及護理人員的合理調配,不僅優化了服務和工作環境,更提高了服務效率和質量，為樹立醫院的良好形象、提高醫院的社會聲譽起到了重要的推動作用。

為謀劃和開展好此項工作，沈陽市沈北新區中心醫院信息科前期進行了詳細的工作計劃和任務分工安排，院領導也針對此項工作召開專題會議，對分診叫號工作進行了詳細部署，并多次現場查看，對安裝工作進行具體指導。院領導指出，門、急診科要以分診叫號系統安裝工作為契機，不斷完善門診流程，提高門診患者滿意度，為患者提供一個舒適便捷的環境。并要實行一人一診、大程度保護患者的隱私，讓門診醫生診治更加專注，患者就醫體驗更加滿意。

如何使用醫院排隊叫號系統，解決醫院患者過多造成混亂的問題。

如江科技智能排隊系統是一套成熟的系統，主要體現在排隊系統可與G號預約系統對接使用，還有很多可自定義設置的功能，可以滿足排隊過程中各種需求和突發情況。

例如多個患者預約了下午4點，然后陸續到達醫院。同時也有沒有預約的患者到醫院。這時醫院不可能同時為這么多患者問診。可以讓現場的患者排隊。預約過的患者排一條隊列，這個隊列只可以讓預約的患者排隊，沒有預約的患者排的話，會被系統攔截。沒有預約的患者排另外的隊列。同時預約的患者也不可以提前排隊，預約幾點，只可以在預約的時間前半小時排隊。比如預約下午4點，不能上午或者中午就到了醫院排隊。過早排隊，也會被系統攔截。

預約的患者在排隊時，如果醫院設置了排隊時需要填寫姓名、年齡、性別、證件號碼等信息，則預約的患者使用手機排隊時，可以自動對接填寫，無須患者排隊時重復填寫。

急診科的醫院資源有限，當患者數量急劇增加時便會出現排隊等候的情況，使得需要先進行救治的患者病情延誤。根據急診醫學預檢標準及急診分診指南，急診預檢分診環節勢在必行。即在醫院急診J診的患者，將按其病危程度，劃分為瀕危、危重、急癥、非急等順序多級J診。該系統可以對患者快速進行分類，準確識別急危患者，確保患者安全，合理分配急診資源。

“急診分級”保障了急危患者優先救治，也意味著以病情為重，以危重優先。根據患者臨床表現實施正確的醫院救助，提高急診運行效率。問卷調查顯示，84.52%的患者贊同急診J診按患者病情嚴重程度分級，絕大多數患者理解和接受急診分級理念和規則。

醫院急診分診人員需借助廣州如江智能科技有限公司研發的護士站分診工具進行快速、準確分診，以患者癥狀及生命體征為依據，進行病情分級。叫號系統主要功能：

支持針對不同人群（成人、孩童、孕婦、老人）分診的準確性。

支持從多角度的客觀數據（臨床表現、過敏史、既往史、評分體系、體征信息）予以評估，做出準確判斷。