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發布時間：2020-12-29 06:33
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ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材
隨手翻開一本介紹ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材，都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產品質量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業帶來信譽，爭取到更多利潤”等重要意義。
然而，當企業，尤其是中小企業，投入資源，聘請外部咨詢機構，編寫大量文件，建立質量管理體系后，往往發現企業中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。
ISO9000認證面臨信任危機已經是不爭的事實，就這個危機出現的原因，主要有以下的因素。
對ISO9000質量管理體系的期望過高
SO9000質量管理體系只是企業管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業管理水平達到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎級別，企業通過了ISO9000認證，并不能保證可以提供顧客認可的有競爭力的產品或服務。
對ISO9000的正確認識是：它只是企業為顧客提供有競爭力產品或服務的體系基礎。
ISO9000認證面臨信任危機
無序的市場和良莠不齊的認證機構
ISO9000質量管理體系認證面臨的信任危機
改革開放以來，中國經濟快速增長，企業數量和規模也在快速增長。許多企業發展到一定的規模以后，管理水平落后的矛盾日益突出，ISO9000的認證需求市場非常大，于是很多的機構進入這個市場，導致ISO9000質量管理體系的咨詢、審核搞得太濫了。
認證機構之間的激烈競爭甚至已經發展到了價格戰的地步，一家國際上的認證機構的審核員在被問到審核時是否放得太松時，多少有些無奈地說，如果太緊就沒人找我們去認證了。
八項質量管理原則
ISO9000：2000提出的八項質量管理原則是：
以顧客為關注焦點-把顧客的滿意作為核心驅動力。
領導作用-以強有力的方式推行。
全員參與-保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。
過程方法-通過對每項工作的標準維持來保證總體質量目標的實現。
管理的系統方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。
持續改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質量管理措施。
基于事實的決策方法-使標準體系更具有針對性和可操作性。
與供方互利的關系-將本企業標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。
ISO9000認證步驟
企業原有質量體系識別、診斷；
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
制訂目標及激勵措施；
各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；
ISO9001標準知識培訓；
質量體系文件編寫（立法）；
質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；
內審員接受訓練；
若干次內部質量體系審核；
在內審基礎上的管理者評審；
質量管理體系完善和改進；
申請認證。
ISO9001認證特點和益處
1、ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保 體系處于良好的運作狀態s的目的。
3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發生，從而降低成本。
4、強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正 及改良的目的。
5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。
6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果 企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品（或服務）的質量， 降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，終大大提高企業在市場上的競爭力。
