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發布時間：2021-04-20 12:18
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在銀行排隊的時候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經歷。不管是在麥當勞還是在肯德基，顧客在收銀臺排隊時，如果一個柜臺上的人少了，而另一個柜臺上的人多了，收銀臺上的人少了，收銀員一般都會主動招呼顧客來排隊，這樣就減少了顧客等候時間。有些大型超市的收銀高峰時段，常能見到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀臺前溜達，如果發現某個柜臺有更多的人，就會邀請顧客到較少的柜臺，還會幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業經驗，都值得銀行業人士去借鑒。當然，直接的方式還是向外資銀行學習
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經過長期分析，美國銀行發現客戶等候時間一旦超過5分鐘，就會夸大其感知等候時間32%，于是就在銀行里設置了多媒體電視播放新聞和歌舞節目，同時在等候區設立理財咨詢專區，讓客戶不知不覺地留在銀行里，從而使理財商品、銷售業績大幅增長。
終，胡一夫老師建議各商業銀行要有超前的設計和思考不能等問題、矛盾積聚，已經十分突出的問題，要去被動地想辦法解決，而五年、十年后的產品設計模式又該如何呢？
服務生產能力是滿足服務需求的必要條件。
納稅排隊呼叫器
點擊業務按鈕后，排隊叫號機將打印出一張排隊票號紙，顯眼的就是您的排隊號碼，并且票號上面所顯示的信息將自動輸入系統，柜臺工作人員將按照取號順序為您辦理相關業務，您只需在銀行設置的休息區內靜靜等候叫號，操作流程十分簡單。
在輪到您辦理業務時，柜臺上方的 LED將顯示出您的排隊號碼，并有語音提示，當您到達窗口時，柜臺服務員將為您辦理業務。
中國是一個人口大國，排隊叫號制度更是不能也不能缺少，叫號制度的出現給了許多場所更好的選擇，解決了秩序混亂的問題，促進了智慧城市的建設。
排隊叫號機功能
系統可聯網聯機統一發號；
系統可以無線對接，也可以有線連接；
系統支持超過100種業務類型；
系統支持多個等待區提示等待信息，每個等待區可以獨立顯示和語音提示；
個性化語音可呼叫客戶所處理的業務名稱(醫院版可呼叫患者姓名)等信息；
數字可以在不同服務類別的柜臺窗口間傳遞，顧客無需重復排隊；
具有登入和登出兩種功能：登入前先輸入員工登入號碼，工作結束后，退出排隊系統，這對統計非常準確；
發號機界面圖片客戶可完全按照個性化自行設計更換；
各項業務的按鍵客戶完全可根據個性化自主設計進行更換；
支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動將 VIP客戶與普通客戶區分開來，自動將對公與對私客戶區分開來，并根據營業機構自行制定的排隊規則，將其分組；
排隊叫號系統的出現的好處是什么
使用排隊機器，配上輔助性的系統，可以更好的解決“排隊混亂”的問題。在表面上看，主要的服務部門所采用的僅僅是一種機器，但實際上卻是一種全新的管理機制，它通過先進的科技來保證公平公正，從而將不文明行為降到zui低。
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為了進一步提升服務品質，改善辦事秩序，減少窗口擁擠、堵車現象，提高辦事效率，8月16日許昌市民之家正式啟用排隊叫號系統。工作人員只需帶上，到叫號機上點擊“排隊”，然后選擇相應的局委單位，輸入碼并掃描，再點擊“確定”取號，就可以在相關窗口等候叫號。
“叫號”排隊系統的啟用，使以往辦事人員找工作、現在辦事人員找業務，實現了對辦事群眾的有效分流，還解決了排隊混亂、插隊擁擠等問題，極大地提高了服務質量和效率。
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隊列排列：
取票：顧客取一張號票，上面有號碼、等候的人數、時間、辦理業務的種類等等。
休息等候：持號入室，在休息區域休息，注意音箱叫號
第三，按鍵叫號：員工完成一筆交易后，在叫號器上按下一位按鈕
前去處理：叫號時根據顯示器顯示的音箱信息到地點享受一對一服務。
