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智能外呼機(jī)器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

科技的進(jìn)步與發(fā)展總是令人興奮，尤其是新一代科技革命的人工智能。如今，不少銀行1信1用卡使用者在賬戶出現(xiàn)逾期的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)接到很專業(yè)的還款提醒人員的電話。從能夠幫助城市疏導(dǎo)交通的城市大腦，到進(jìn)入千家萬(wàn)戶的智能音箱，再到智能手機(jī)里的刷臉登錄和指紋支付……這些常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景體現(xiàn)中國(guó)的人工智能技術(shù)已經(jīng)走在了世界前列，也改變了人們的生活。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)投身到人工智能的領(lǐng)域，希望通過(guò)人工智能，構(gòu)建公司產(chǎn)品的核心壁壘，確保在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這期間被業(yè)界看好的智能語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域更是如此。

當(dāng)前呼叫中心電話系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務(wù)電銷以及客戶服務(wù)，然而隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大，原來(lái)傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的弊端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)和改善，逐漸演變?yōu)橹悄茈娫捄艚邢到y(tǒng)，那么智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？人工智能外呼機(jī)器人將顛覆整個(gè)外呼行業(yè)的格局對(duì)于外呼行業(yè)來(lái)說(shuō)，相對(duì)難做的是電話銷售，而難的要算的上是電話了。

智能電話呼叫系統(tǒng)容量大。在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)有大量的電話同時(shí)接入或者呼出，那么傳統(tǒng)的呼叫中心就可能無(wú)法承受，而智能電話呼叫系統(tǒng)則能夠承受這樣的壓力，不會(huì)影響正常的使用和運(yùn)營(yíng)。

一、智能電話機(jī)器人大規(guī)劃投入運(yùn)用

電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全1面的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。

智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，并且'人小威力大'，它的才能已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話出售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人日均撥審察在800-1000通以上，我們?cè)囅胍幌乱幻胀婁N人員一天的電話撥通量在200-300通，可見(jiàn)'電銷機(jī)器人威力之大'。

據(jù)相關(guān)組織計(jì)算，國(guó)內(nèi)電銷崗位的市場(chǎng)規(guī)劃超越上千萬(wàn)。從目前來(lái)說(shuō)人工電銷員仍然是企業(yè)選擇多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高。這樣的服務(wù)聽(tīng)起來(lái)是不是很人性化，但是這樣的工作交給人類來(lái)完成會(huì)有多少壓力呢。不過(guò)隨著智能電話的投入，人工坐席將越來(lái)越少，加之人工電銷員的"離任率高、招人難度大"等實(shí)際難題，估計(jì)AI電銷機(jī)器人將會(huì)大規(guī)劃運(yùn)用，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐漸擴(kuò)展。

5、 完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶1信息、跟進(jìn)記錄等;

6、 人性化的回訪提醒，設(shè)置客戶下次聯(lián)系時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，能通過(guò)圖形和數(shù)據(jù)報(bào)表直觀反映工作業(yè)績(jī)，包括員工話務(wù)量、成交量統(tǒng)計(jì)，省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

8、 管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者提供決策依據(jù)。