惠州同城配送公司承諾守信「在線咨詢」

食材配送的原則：處理好售后是加分項

做食材配送的老板是zui怕遇到售后問題。食材zui基礎的要求就是新鮮，但也具有容易損壞的特性，發生售后問題也是少不了的。一旦出現對客戶的滿意度肯定是致命打擊，而食材配送企業遭受的成本損失也很大。建立嚴格的售后服務標準，對于可能產生的售后情況進行詳細列明，并給出相應的處理方法、賠付標準等。有了明確的售后承諾，客戶在購買時就感受到售后有保障的，知道食材配送企業做好了面對各種問題的準備，即使出了一些差錯客戶心里也有底。

食材配送的流程

1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。

3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

5、安排生產。根據客戶需求，下生產計劃單，進入生產作業程序。

6、出貨檢驗。根據客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發貨。

7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業。

8、收貨驗收。產品送達到客戶的地址后，雙方根據送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。

10、售后服務。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質量。

食材配送的注意事項

１、裝貨前要司機和庫房主管一同核對清點貨品的稱號及件數，裝車后再此清點一次，查看有沒有出現遺漏。

２、貨品裝好后，司機要查看車輛的功能情況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。

３、在發車前需要查看發貨單上的收貨人與地址是否相符，查看準確后方可動身，防止誤送。

４、司機在發車前對送貨道路要清晰，以免走錯道路，浪費時間；行車時要恪守交通規則，時刻留意交通安全；留意并熟記送貨的道路，以便下次送貨時要順暢快速。

５、貨品送達目的地后，要由收貨人進行簽收；送到貨運站的，物流人員要分清不同客戶的貨品，并仔細留意貨運站的環境與安全，確保貨品的安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要仔細核對發往地址、客戶稱號、電話號碼、貨品數量等等，承認無誤后方可返回。物流人員要把當天已發貨的發貨單交回給物流主管，然后再由專人帶回公司進行存檔，黏貼在原始訂單上面。