民權(quán)單位防火報警系統(tǒng)報價擇優(yōu)推薦「在線咨詢」

報務(wù)發(fā)展的強大動力

四、服務(wù)至上是報務(wù)發(fā)展的強大動力在聯(lián)網(wǎng)報警運營的過程中，越來越多的企業(yè)深刻認識到，要做好報警運營，不但要具有可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、靈敏的探測水平、先進的產(chǎn)品設(shè)備、完善的管理體系，更加重要的是要有完善到位的安全防范服務(wù)。報務(wù)企業(yè)向用戶提供的是一種安全服務(wù)，并不是簡單的設(shè)備安裝。用戶花錢賣的也不僅僅是器材，而買的是安全。能不能給用戶提供滿意的安全服務(wù)，直接關(guān)系到報務(wù)企業(yè)的經(jīng)營理念、質(zhì)量方針和相應(yīng)的保證體系。在報務(wù)的實踐中，用戶不滿意、意見往往都是報警公司的服務(wù)不到位。即使有些看上去是技術(shù)、操作上的問題，歸根到底還是反映在管理和服務(wù)上。

有的報務(wù)公司為了爭市場搶用戶,大打價格戰(zhàn),降低收費標準

比如有的報務(wù)公司只單純追求發(fā)展用戶，不重視系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行，用戶的前端設(shè)備出現(xiàn)故障，根本不能及時進行維修；有些單位用戶，參加聯(lián)網(wǎng)報警本來就不是自愿的，對設(shè)備出現(xiàn)故障漠不關(guān)心，致使系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)；有的報務(wù)公司為了爭市場搶用戶，大打價格戰(zhàn)，降低收費標準，為了獲取利潤，必然要降低服務(wù)，終將引來用戶強烈不滿；有的報務(wù)公司為了降低成本，很少或者根本就不配備實現(xiàn)報務(wù)所必須的核警隊伍、交通工具、通信器材等，遇到報警往往是憑經(jīng)驗辦事，有的就直接由處警，嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。

如何強化服務(wù)意識,提升報務(wù)水平

如何強化服務(wù)意識，提升報務(wù)水平，培育健康的報務(wù)市場，這是當前應(yīng)該引起我們足夠重視的大問題。一是盡快制定統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。沒有規(guī)矩就沒有方圓，期望行業(yè)中介機構(gòu)能組織牽頭，在總結(jié)國內(nèi)報務(wù)20年的基礎(chǔ)上，參照國外報務(wù)業(yè)的先進經(jīng)驗，盡快制定自己的報務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)職責、統(tǒng)一服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，把“花錢買平安”理念變成實實在在的行動。

報警企業(yè)與保險公司合作的模式

據(jù)不完全了解，報警企業(yè)與保險公司合作的模式多種多樣，險種和理賠的內(nèi)容也不盡相同。但是似乎還沒有一個比較理想的、切合我國報警運營服務(wù)體制的保險理賠制度。按照筆者的理解，在理賠關(guān)系中，用戶和保險公司應(yīng)該分別是甲乙方，保險公司對用戶家庭財產(chǎn)因入室發(fā)生的損失進行保險理賠；報務(wù)公司和保險公司也分別是甲乙方，保險公司對因聯(lián)網(wǎng)報警運營過程中出現(xiàn)的一些在理賠范圍的情況進行保險理賠。可是，在我國現(xiàn)金和有價證券等不列入保險范圍，所以現(xiàn)在基本上都是報務(wù)公司與保險公司合作，只對報警系統(tǒng)中的產(chǎn)品責任進行保險，或者是由報務(wù)公司從報務(wù)費中拿出錢來代用戶辦理保險。對因報務(wù)中的一些過失導致用戶發(fā)生的財產(chǎn)損失，一般都是由報務(wù)公司和用戶以合同的形式進行約定和賠償。以上種種措施，并沒能從實質(zhì)上解決問題。也有報務(wù)企業(yè)因為經(jīng)營管理不善，導致客戶被盜發(fā)案過多，企業(yè)賠付支出過高，增大了保險公司的經(jīng)營風險，結(jié)果很難再和保險公司繼續(xù)合作。