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美淳分享：做好這四個細節讓凈水器售后服務更貼心

發布時間：2016-12-20 14:44

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美淳分享：做好這四個細節讓凈水器售后服務更貼心

隨著國內水污染事件進入一個高發的頻率階段，人們對于飲用水安全問題越來越關注，而家用凈水器是公認的最好的家庭終端凈水器，我國家庭對于凈水器的需求十分大。但是由于凈水器產品有自己的特性，對于服務的要求相對較高。不少業內人士表示：目前制約行業發展的一個重要因素就是服務跟不上。

    美淳凈水器廠家認為：一個優秀的凈水器品牌不僅要為消費者提供一款高質量的產品，更要有一個優秀熱情的服務團隊，以保證消費者安裝產品之后能夠享受到舒適生活。為了更好的給消費者帶去有保障的服務，應該從四個細節入手：

    一、售前要耐心、細膩地講解產品知識，與消費者充分地溝通

    家用凈水器及其服務的終端導購和與消費者首次接洽的業務人員不同于一般家電產品的導購員。家用凈水器在中國出現還比較晚，凈水器哪個牌子好?消費者對其理解還不清楚，對于凈水設備的認識水平會有各種各樣的疑慮。美淳凈水器廠家一定會安排經驗豐富的銷售人員為大家做有針對性、細膩的產品知識講解。

    凈水器安裝需要設計，需要根據消費者家中的水環境做不同的配置，根據消費者的需求，為他提供適合他家居環境和經濟水平的產品。為此，與消費者的溝通，了解其用水環境及選配目的就非常重要。而要做到這一點，就需要與消費者接洽的業務人員具備專業的知識。例如我國水質較為復雜，不同的地區水質是不同的。有的是地下水，有的是市政水。高層住宅有水壓問題，而老式住宅樓則存在管道老化等問題。個性化的需求需要個性化的解決方案，一定要為顧客提出一個科學、系統的解決方案。有的消費者經濟收入一般，只關注飲用水，那么就不要讓他購買價格昂貴的軟水機。有的消費者追求生活品質，那就要考慮從源頭開始，立體解決他們的家庭用水的各種問題。高收入家庭可能還要同時有安裝熱水鍋爐等需求。雖然這個采暖熱水爐產品不屬于凈水器，但是還是可以提出自己的專業見解，供消費者參考。總之，在產品沒有安裝之前，產品和方案都有商量的余地，要把所有可能發生的問題盡量地考慮周全。服務安裝要講究質量，凈水器和洗浴采暖設備事故的發生給一個家庭造成的損失是非常大的，千萬不要抱有僥幸的心理。

    二、設計方案前，要仔細考察現場

    凈水器產品不是只要買來就可以立即使用的，專業的安裝對于日后的使用很重要。工程技術人員要在客戶安裝產品前為客戶進行現場安裝考察，確定是否能安裝或者需要做哪些改裝。對于新房裝修，哪種產品的安裝難度都不是很大，但是舊房安裝凈水器的時候，更要考察用戶原來的水網管路情況，是否適合進行改造，以及改造所帶來的其他問題等。

    三、安裝中要精心準備，一絲不茍，服務講解到位

    出發前工程人員要做認真準備并及時與顧客進行溝通，仔細地核對產品和準備工具，絕不能等到了現場才發現有什么疏漏而浪費消費者的時間。沒有這樣的職業素養很難成為一個良好的服務商。身著工裝的員工在現場施工時態度嚴謹、一絲不茍，決不能有絲毫的疏漏。施工后，技術人員會在現場做仔細的調試，保證消費者日后使用的舒適順暢。

    四、售后管理的要害是回訪監控，服務周到細致

    對所有售出的產品，都應定期對消費者進行回訪，跟蹤產品質量，了解用戶使用情況，對服務人員進行考核。

    為保證凈水器的使用質量與效果，應有專職服務人員根據用戶系統提示，對可能需要進行機器保養的用戶進行提醒服務，解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務需求問題，增強管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣，服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象，用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力，對服務的質量的提升有積極意義。

推動凈水行業的發展，技術突破是主力，客戶服務是宗旨。俗話說“金杯銀杯不如口碑”，而優質服務是贏得好口碑的前提條件，從服務入手給消費者帶去更好的凈水體驗，在贏得口碑的同時也更好的發展了自己。

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