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發布時間:2021-06-27 05:40  
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服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家的認證制度中重要的組成部分。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統。服務認證為消費者、用戶、監管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心,以此來解決他們對特定服務的關注。
服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產品和無形產品。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統。

服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題,樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象,提升服務能力。企業擁有售后服務認證證書,則可以幫助企業實現招投加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業宏偉藍圖。有利于企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以幫助企業不斷完善服務體系,提高企業的商品售后服務水平,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。
