iso14001質(zhì)量管理體系-售后完善「合肥盟誠」

過程的劃分可粗可細(xì)，粗劃分的過程包含著若干細(xì)小的過程。標(biāo)準(zhǔn)對過程劃分的粗細(xì)沒有提出特定的要求，但標(biāo)準(zhǔn)提出的對過程實施有效控制的要求，將使得到細(xì)致劃分的過程更能反映過程劃分的優(yōu)越性。由于過程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素，標(biāo)準(zhǔn)從不同的條款提出對過程中的影響因素實施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的管理、資源管理、職責(zé)與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過程與服務(wù)提供過程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、構(gòu)思等方面與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比發(fā)生了明顯的變化。新版標(biāo)準(zhǔn)采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系機構(gòu)模式，這與1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)以20個要素為基礎(chǔ)的機構(gòu)模式完全不同。以過程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)模式比以要素為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)模式更切合實際，被更多地運用在當(dāng)今的管理活動中。

標(biāo)準(zhǔn)的這一特點可從四個方面表現(xiàn)出來： 任何組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮四個應(yīng)考慮四個重要組成部分：首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量管理體系和管理評審等項內(nèi)容。質(zhì)量管理體系的四個重要組成部分體現(xiàn)在新版標(biāo)準(zhǔn)條款中的分類。標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語"產(chǎn)品"可意指有形的實物產(chǎn)品，也可意指"服務(wù)"。書面征求意見的內(nèi)容也包括修訂標(biāo)準(zhǔn)的意愿、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的各自特點和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系等。

從內(nèi)容來看，內(nèi)容變得更加易懂，并且名詞的意義進(jìn)行了擴大化，比如以前都是稱為生產(chǎn)，現(xiàn)在改成了生產(chǎn)和服務(wù)，從行業(yè)看就更加易懂。系統(tǒng)的管理方法也變?yōu)榱诉^程方法，過程方法就是每一個過程，都是一個系統(tǒng)的管理。第三個控制階段就是不僅僅將不合格產(chǎn)品挑出來，還對不合格產(chǎn)品進(jìn)行了分析，是由什么原因造成的不合格，是原材料問題？操作問題？機械問題。在體系的7項原則中就明確講了關(guān)于ISO認(rèn)證的過程方法的控制，這屬于非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是企業(yè)需要掌握的知識點，這樣辦公起來就會非常順暢。

管理過程中的重點、難點、痛點。以招聘為例子，他的重點是什么、難點是什么、痛點是什么？招聘無非就是希望找到合適的人，要考慮這個人是否與崗位匹配，能否勝任這個崗位，還有就是薪資管理，然后就是現(xiàn)在的年輕人，如果做得不符合自己的要求，可能離職都是有可能的，所以要考慮到這些點上，才能進(jìn)行過程控制。ISO認(rèn)證新版與舊版章節(jié)和內(nèi)容的變化：從章節(jié)來看，體系現(xiàn)在都采用了10章的說明，這也是很符合ISO認(rèn)證中過程方法PDCA的循環(huán)，4-7章為策劃過程，8章為實施過程，9章為檢查過程，10章為改進(jìn)過程。這也是與時俱進(jìn)，在這個時代管理越簡單越好，簡單有效，所以體系也變得更容易理解和運用。另一部分人覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也蠻重視，員工也都參與了，那為什么還是舉步維艱呢？體系中講究的是PDCA循環(huán)方法，除了策劃-實施-檢查-處置外，對于生產(chǎn)行業(yè)還有人機料法環(huán)測6大要素，每一個要素都要進(jìn)行控制。