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發布時間：2020-11-28 11:23
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統一服務平臺呼叫中心的特征：統一服務(業務與控制分離)
統一服務平臺的另一個核心內容就是要構筑一個獨立于媒體網絡的業務運行環境，通過統一服務平臺可保證服務開發者安全有效地控制呼叫、使用網絡資源及計算機資源，方便靈活地創建服務；同時保證業務策劃者以業務需求為核心，無需關注網絡細節。
對于一個企業來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。
通過體驗測試的方式發現整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業務流程等進行優化，體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。
通過用戶反饋意見，對系統進行優化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。
開啟通道錄音，將用戶與系統交互的完整錄音進行記錄，從而發現用戶迷惑的點和系統交互設計不合理的點，并進行改進。
智能外呼系統方案特點----通訊功能
1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。
3、呼叫中心系統監控：系統可以監控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態、當前通話等，并以web的形式顯示出來。
4、站內短信功能：座席人員可以相互之間發送站內短信，及時溝通。
呼叫中心系統對企業的價值體現
隨著時間的推移，時代的改變，呼叫中心的坐席總數持續上升，累計投資額持續增加。業務規模也是涉及到各行各業，所以，選擇適合企業發展需求的呼叫中心勢不可擋。呼叫中心對于企業管理層來說，在員工的管理和數據的統計都有著顯著的效果。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。
