恩施在線客服機器人專業團隊在線服務

    人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。

    瑞碼智能客服系統可以有效賦能客服行業，不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業節約運營成本的基礎上，從而創造實際利潤。

    智能機器人成為服務的一道防線當企業引入智能機器人服務，不論是傳統的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

    人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發揮重要作用。

    歷經幾代的革新，現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經逐漸走進了大眾生活中。而未來，據預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。

    智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

     瑞碼全渠道智能客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

    CRM管理：專業級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業應用一體化平臺。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運營經驗，IVR語音導航、ACD話務自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注；系統對記錄到的行為信息進行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。