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              全渠道智能在線客服值得信賴

              發布時間:2020-07-31 14:11  

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                  在線客服系統是一個多渠道的整合器:

                  集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統,可實現跨渠道客源跟蹤,告別傳統密密麻麻的對話窗口,一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。



                  傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘,是無法回調整個營銷流程的對話,而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤,不僅可以恒久保存系統中的對話內容,而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱,每一個客戶的營銷狀態一目了然,同時為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。



                   瑞碼全渠道智能客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息,提供延續式服務,避免問題重復溝通,幫助客服代表提高工作效率,為客戶提供及時、專屬的服務。



                  CRM管理:專業級的CRM管理功能,打造,集社交、移動、企業應用一體化平臺。

                  呼叫中心功能:十余年豐富的呼叫中心運營經驗,IVR語音導航、ACD話務自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

                  用戶行為記錄分析:客服服務過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注;系統對記錄到的行為信息進行實時智能分析,為客服和運營提供決策輔助。


                  瑞碼全渠道智能在線客服,智能服務。

                  應用場景與多渠道部署:覆蓋多種線上、線下場景,支持各類型渠道接入;

                  打造高智商的人性化機器人客服團隊:為業務提供綜合咨詢與運營指導的客服專家;

                  知識庫整合體系解放重復工作,提高工作效率:知識分類管理體系、知識庫管理權限控制體系等,做到快捷、方便地查詢,簡單、有效地搭建;

                  高l效率轉化,低成本管理1個在線文字機器人 = N個專業客服7*24H工作;

                  人力成本節約85%,客服效率提升100%;        

                  以問題解決為向導,服務任務一站直達。






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