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發布時間：2021-01-14 16:00
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物業管理的行業起源
一般認為，物業管理在我國僅有20年左右的發展歷史，首先發端于沿海發達城市，逐步向內陸地區延伸，在國外，物業管理已經有一百多年的歷史。
從國外物業管理的起源來看，近代意義的物業管理起源于19世紀60年代的英國。1908年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治·A·霍爾特組織的芝加哥建筑物管理人員組織（CBMO——ChicagoBuildinnagersOrganization）召開了一次全國性會議，宣告了全世界一個專門的物業管理行業組織的誕生。物業管理的起源來看，從19世紀中葉到20世紀20年代，是舊中國房地產業萌芽和初步發展的時期。
在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、哈爾濱等城市建立了許多八層高的建筑，在上海，出現了28座10層以上的高層建筑。在當時的房地產市場上，已經出現了代理租賃、清潔衛生，保安服務等專業性的經營公司，這些專業公司的管理方式正是我國物業管理的早期形式。由于我國物業管理行業起步晚，市場化程度較低，行業在發展的過程中出現過不少問題。
行業初創的很長一段時間里，物業管理企業服務水平良莠不齊，管理價質不符、違規、侵權的現象時有發生，投訴率居高不下。
物業管理應以服務營銷作為市場戰略的核心部分
我國自1985年4月，批準了《關于建立第三產業統計的報告》，一次對中國的三大產業作了明確的劃分，其中第三產業包括流通與服務兩大部分。從此，我國服務行業得到了迅猛的發展，以服務市場營銷理論的研究與應用也逐漸開始。
作為服務行業的一支新軍，中國物業管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業管理公司。二十年來，全國已發展到二萬多家企業，二百多萬從業人員的服務大軍，物業管理作為一種服務產品也逐漸被廣大業主與物業使用人所接受，隨著物業管理的企業化、社會化、專業化、市場化的發展進程，物業管理公司之間的市場競爭已經愈來愈激烈。目前不少的物業管理公司已經依托自己的服務而走出家門，拓展國內各大城市的物業管理市場。可以斷言，未來物業管理的競爭將集中體現在服務的競爭，包括了解業戶、服務理念、服務品牌、服務創新等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業管理行業也應緊隨世界發展潮流，引入服務營銷的營銷形態，將服務營銷作為企業市場戰略的核心部分。
物業管理服務費用難收的具體表現
1、受計劃經濟福利制、大鍋飯體制的影響，強調工作單位不景氣。即物業所有人、使用人強調其所在工作單位不景氣，長期下崗待業在家，家庭入不敷出，無錢繳納物業管理服務費用。這部份人主要集中在市政府規定的八種人資格評定標準的邊緣和自給自足、自食其力者之間。
2、認為物業管理公司服務質量有差距。即物業所有人、使用人認為物業公司衛生保潔、治安、綠化及日常服務中，由于個別物業管理人員服務不到位，責任心不強，個人工作素質低等原因沒有達到要求，不肯繳納物業管理服務費用。
3、因代收代繳及搭車收費影響正常收費。即物業所有人、使用人認為物業公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門、單元電子門、聲控燈等費用不盡合理，有的產品質價極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業管理企業在名目繁多的代收代繳收費中，在物價部門明令物業所有人、使用人及物業管理企業雙方自愿協商的前提下收取的物業委托修繕管理費，他們卻違背大多數物業所有人、使用人的知情權，帶有欺詐性的將委托管理費搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費沖抵物業管理費。
物業公司的義務具體都有什么，物業公司有哪些義務？
1、履行物業管理合同。對業主委托管理的房屋、設施、公共部位進行維護、維修，承擔小區及小區內物業的保安、防火、綠化維護、清掃保潔以及產權人和使用人日常生活必需的便民服務。
2、接受物業管理會和居民。
3、將主要管理辦法提交物業管理會審議決定。
4、接受房屋和土地的指導和監督管理機關、其他行政主管部門和當地街道辦事處。
5、發現違反法律、法規、規章的，及時向有關行政主管部門報告。
《物業管理條例》第三十四條，業主會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。
