機器人回訪服務介紹「在線咨詢」

    智能客服可以應用中那些行業(yè)？

 一、金融保險

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務體驗，使銷售人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端設置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動轉發(fā)相關部門，收取建議，提升服務能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復工、復產，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外，大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？瑞碼助力客服行業(yè)轉型升級順應時代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務模式，進入AI智能時代，更好的賦能客服行業(yè)轉型，實現(xiàn)標準化、有效化和智能化的客戶服務體驗。

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

1、機器人24小時在線

系統(tǒng)可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后馬上處理并回復客戶。

2.人機協(xié)作

熱銷產品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復的問題，可以交給智能客服系統(tǒng)中的客服機器人來處理，復雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復勞動。