蕪湖物業(yè)管理公司常用指南「北京森德」

物業(yè)管理應以服務營銷作為市場戰(zhàn)略的核心部分

我國自1985年4月，批準了《關于建立第三產業(yè)統(tǒng)計的報告》，一次對中國的三大產業(yè)作了明確的劃分，其中第三產業(yè)包括流通與服務兩大部分。從此，我國服務行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，以服務市場營銷理論的研究與應用也逐漸開始。

作為服務行業(yè)的一支新軍，中國物業(yè)管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業(yè)管理公司。二十年來，全國已發(fā)展到二萬多家企業(yè)，二百多萬從業(yè)人員的服務大軍，物業(yè)管理作為一種服務產品也逐漸被廣大業(yè)主與物業(yè)使用人所接受，隨著物業(yè)管理的企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展進程，物業(yè)管理公司之間的市場競爭已經愈來愈激烈。目前不少的物業(yè)管理公司已經依托自己的服務而走出家門，拓展國內各大城市的物業(yè)管理市場。可以斷言，未來物業(yè)管理的競爭將集中體現(xiàn)在服務的競爭，包括了解業(yè)戶、服務理念、服務品牌、服務等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業(yè)管理行業(yè)也應緊隨世界發(fā)展潮流，引入服務營銷的營銷形態(tài)，將服務營銷作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心部分。

物業(yè)服務工作內容枯燥、瑣碎且延續(xù)性強。物業(yè)職業(yè)人請記住:自信是一種美妙的工作狀態(tài)。當懷疑自己的能力時，很容易被自卑打1倒;反之，當信心備增，樂觀、豁達時，工作也會變得有滋有味。物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：能力。作為一個物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人，必須不斷吸收新知識、新經驗，不斷積累自己的專業(yè)技術能力，才能贏在各個起跑點上。物業(yè)管理服務內容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊。

物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的效果。物業(yè)管理服務內容：1.發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修;2.做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊。物業(yè)的專業(yè)化是這個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，工程技術專業(yè)化、安全保衛(wèi)專業(yè)化、清潔綠化專業(yè)化、法律法規(guī)專業(yè)化、人力資源專業(yè)化、物業(yè)經營專業(yè)化，甚至餐飲服務專業(yè)化等等，物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化涉及到了方方面面。