鄂州呼叫中心語音系統詢問報價,瑞碼智能客服系統

    呼叫中心系統，是企業加強與客戶的溝通，提高服務質量和服務效率，提高企業競爭能力的一種重要手段。越來越多的企業認識到呼叫中心在企業中是一個不可缺少的服務營銷方式。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯網的盛行，社交渠道越來越豐富，企業單純通過電話營銷的獲客成本更高了。上個世紀90年代初開始，呼叫中心真正進入了規模性發展，被廣泛而深入地應用到各行各業中。再者，隨著移動互聯網的發展，企業客戶服務渠道也逐漸多樣化，電話服務、電話營銷將不再是企業服務和營銷的獨有手段。全渠道統一呼叫中心已然出現。

    電話不再是呼叫中心獨有服務渠道：隨著移動互聯網技術及硬件設備的快速發展，電話溝通已經不再是獨有的溝通渠道。包括移動網站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現和崛起，使網絡溝通更加便捷。CSR3000是RM3000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理、贈品管理、會員管理、工單管理等豐富的增值功能。其不僅可以進行電話聯絡，也可以通過社交渠道、自助服務網站和網站預覽與客戶聯系。

    統一服務平臺呼叫中心兩個重要的技術特征：多種媒體統一接入(控制與承載分離)；統一服務(業務與控制分離)。

    RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。CSR3000是RM3000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理、贈品管理、會員管理、工單管理等豐富的增值功能。只有具備了體系化的知識管理能力，呼叫中心才可能真正在企業內部提升自己的地位，從服務中心到知識中心到創新中心。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業務集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區，實現業務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業服務效率和質量。

    武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。