東營國內(nèi)旅游酒店預定中心承諾守信 廣航商旅服務有限公司

旅游服務是指旅游目的地旅業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供的服務。旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務內(nèi)容包括旅游服務作為一種直接面向旅游者的綜合務，旅游服務主要圍繞旅游者在旅游活動過程中，對食、住、行、游、購、娛等方面的多樣性需求而提供.旅游服務其內(nèi)容通常可以劃分為旅行社服務和餐飲服務、游覽現(xiàn)光服務、交通運翰服務、休閑娛樂勝務、旅游購物服務及其他旅游服務等。

旅行服務(Agency Services) ,是指專門從事招徠、接待國內(nèi)外旅游者，組織旅游活動的旅游企業(yè)。旅行社作為旅游業(yè)的，旅游服務不僅負責旅游產(chǎn)品的設什、組合和件銷.把旅游活動中有關食、住、行、游、購、嫂等各種要素有機地組合起來.旅游服務滿足旅游者的旅游需求和消費;而且還直接面向旅游者提供價息咨詢、旅游產(chǎn)品頂訂、旅游活動組織及旅游導游等各種一專門務。

旅游服務的質(zhì)量標準包括以下六個方面的內(nèi)容： （1）提供內(nèi)容豐富、安排科學的旅游計劃； （2）保證旅游計劃的順利實施； （3）保質(zhì)保量地提供預定的各項服務； （4）確保旅游者人身安全； （5）為旅游者創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氣氛； （6）滿足旅游者的特殊要求。客服外包主要是分為售前客服外包和售后客服外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包現(xiàn)在市場的需求也挺大的。