智能電銷的功能服務為先「在線咨詢」

智能外呼受追捧，智能外呼開創電銷新模式

“人工智能”唐納德·克努特曾經公開表示：“在未來的幾年里，每一項app、應用和服務都會不同程度地運用AI?！碑敵踹@一說法并沒有讓大眾覺得離自己有多近，但是從現在看來，很多事實已經很明顯的擺在眼前。伴隨著人工智能的發展，那些聳人聽聞的言論也開始慢慢淡去，智能來到每個人身邊都是帶著“滿滿的誠意”，給人們帶來的是方便與快捷。而且不僅僅是應用和服務，如今各行各業都對AI有所涉及。

按照現今人工智能的發展趨勢，相信過不了幾年，人們身邊將會大量涌現出人工智能產品。無論是在生活還是在工作中，人工智能的應用將會涉及越來越多的行業領域，就現在而言，電銷行業已經開始智能化外呼服務了。

隨著互聯網金融的發展，用戶量快速增加，面對龐大的業務量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時候客戶出現不耐煩甚至等情緒時座席人員也要保持良好的工作態度。

近年來人工智能技術發展迅速，其智能外呼系統應用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術，有效緩解了金融行業人員的工作壓力，同時提高了電話工作的效率。

二、人機交互形式成常態

人工智能的開展必然會影響到傳統崗位，以至于"機器人代替人類"、"傳統的電銷員會不會一個被AI代替?"等在網絡上繼續談論。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關懷"等簡略、重復的作業占用了人工電銷員很多時間，這完全能夠讓AI電銷機器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價值的工作，讓人不去重復自己，而是去立異，讓人的工作得到進化"馬云在今年的國際互聯網大會上如此說道。人工智能代替單一重復性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優勢，對于需求多輪交互的復雜問題，仍然不可代替。未來，人和機器人一起作業，"人機融合"的形式將呈現出常態化。

智能機器人外呼系統 能帶來怎樣的驚喜！

傳統的企業外呼，由于當時技術水平低，外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過電信、聯通為主的電話外呼，通過普通手機手工按鍵撥號，一個一個號碼不聽撥打與客戶進行溝通，每次統計需通過紙質報表或EXCEL來統計，導致客服工作繁雜，效率低下。人員流動大，新人難培養，從而造成客1戶資1料管理分散、難以集中，老客戶流失嚴重。

多年來，呼叫中心如火如荼發展，但隨著互聯網時代技術管理的發展，呼叫中心正面臨著外部客戶感知、行業競爭雙重壓力。導致企業迫切的需要提升自我的服務，切實做到為客戶解決問題，提升客戶滿意度。