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供應鏈管理管理意義

一個公司采用供應鏈管理的終目的有三個意義：

(1) 提升客戶的i大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）

(2) 降低公司的成本（降低庫存，減少生產及分銷的費用）

(3) 企業整體'流程品i質'i優化 (錯誤成本去除， 異常事件消弭)

通過建立供應商與制造商之間的戰略合作關系，可以達到以上目標：

定義

供應鏈管理，使供應鏈運作達到i優化，以少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足終客戶的的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能率地操作，把合適的產品、以合理的價格，及時準確地送達消費者手上。

是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。

供應鏈管理是企業的有效性管理，表現了企業在戰略和戰術上對企業整個作業流程的優化。整合并優化了供應商、制造商、零售商的業務效率，使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、i佳的成本進行生產和銷售。

供應鏈管理關鍵

（1）以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力

（2）強調企業應專注于核心業務，建立核心競爭力，在供應鏈上明確定位，將非核心業務外包

（3）各企業緊密合作，共擔風險，共享利益

（4）對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、執行、修正和不斷改進

（5）利用信息系統優化供應鏈的運作

（6）縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求

（7）減少采購、庫存、運輸等環節的成本。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國i際領i先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM的實施目標就是通過全i面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的服務來吸引和保持更多的客戶。SUN的JAVA RDB技術JAVA（J2EE標準）以其開放性、與平臺無關性引i領著技術發展方向，并迅速在各類應用系統中得到廣泛應用與推廣，在OA領域市場領域不斷擴大。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。