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發(fā)布時間：2020-12-11 04:11
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統(tǒng)一服務平臺呼叫中心的特征：統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)
統(tǒng)一服務平臺的另一個核心內容就是要構筑一個獨立于媒體網絡的業(yè)務運行環(huán)境，通過統(tǒng)一服務平臺可保證服務開發(fā)者安全有效地控制呼叫、使用網絡資源及計算機資源，方便靈活地創(chuàng)建服務；同時保證業(yè)務策劃者以業(yè)務需求為核心，無需關注網絡細節(jié)。
對于一個企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。
客戶服務作為企業(yè)的中心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業(yè)務的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據外部環(huán)境變化快速調整規(guī)模等相應挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進行維護，維護成本不菲。然而，伴隨著云計算服務的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。
瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質檢范圍囊括人工客服服務質量、服務態(tài)度兩大質檢維度，深度挖掘客服對話數據，自動生成質檢考核報表。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。
瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。幫助企業(yè)實現有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。
