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供應鏈管理的七項原則： 根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群；辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。 根據客戶需求和企業可獲利情況，設計企業的后勤網絡；傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應商建立雙贏的合作策略；在整個供應鏈領域建立信息系統；建立整個供應鏈的績效考核準則等。

供應鏈管理的七項原則： 根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群；在分工愈細，專業要求愈高的供應鏈中，不同節點基本上由不同的企業組成。 根據客戶需求和企業可獲利情況，設計企業的后勤網絡；傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應商建立雙贏的合作策略；在整個供應鏈領域建立信息系統；建立整個供應鏈的績效考核準則等。

CRM是客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。OA產品配置通過OA廠商氣質考察一關的OA廠商，還要看其OA辦公系統的詳細配置。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生i、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全i面提升企業盈利能力。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA作為根本技術路線，而原有Domino、php、。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。