宜昌電話回訪機器人給您好的建議,武漢瑞碼智能客服系統

    對于金融行業而言，伴隨著行業的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對業務知識點要求性高，客服培訓成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務的渠道越來越多，從剛開始的網站，短信、WEB端，到社會化媒體應用的升溫，微信、微博、APP的大規模普及；

4.回訪場景多，對外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復的業務變得簡潔明了，可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環節，智能客服賦能傳統客服使用戶及時得到滿意的答復，提升自身服務質量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務，降低企業的運營成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數據分析。

    隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單有效。企業客服中心也大量使用自助語音服務代替人工，增強與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態系統不斷完善，智能客服必將帶來更多的價值。

    之前幾乎所有新技術都經歷了與人工智能相似的發展周期。AI解決方案的發展方興未艾，一方面能創造無限新機遇，另一方面，人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰，從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。

   在2020年這個特殊的年份，受全球經濟下行、中美貿易戰、新冠疫情三重疊加影響，許多企業的生存發展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯網的不斷發展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過調研和回訪的方式了解客戶對企業、產品的評價，拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業服務能力，并能夠推動客戶體驗的提升，是目前許多企業非常看重的一項工作。

客服行業為何要向智能化發展？

一、政策驅動

我國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術，并于2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支持行業發展。

二、時代驅動

現如今，中國已經快步走進了工業4.0時代。互聯網與移動互聯網高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯網場景下的客戶需求。