貴州自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人來(lái)電咨詢「瑞碼」

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。AI解決方案的發(fā)展方興未艾，一方面能創(chuàng)造無(wú)限新機(jī)遇，另一方面，人類正面臨如何落實(shí)AI戰(zhàn)略的巨大挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)AI技術(shù)的商業(yè)落地、投資回報(bào)較大化。

    多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

支持微信、移動(dòng)APP、WEB頁(yè)面、郵件等整合線上所有渠道，隨時(shí)隨地接待，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)商機(jī)，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；還可根據(jù)用戶的來(lái)源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁(yè)、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營(yíng)銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識(shí)別，整合了互動(dòng)記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問(wèn)終端等，智能切換和智能輸入，有效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服機(jī)器人使用直接訊息來(lái)收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問(wèn)用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題。自動(dòng)執(zhí)行初步互動(dòng)允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無(wú)需要他人去詢問(wèn)那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團(tuán)隊(duì)可以做后續(xù)跟進(jìn)。管理統(tǒng)一化基于目前的移動(dòng)辦公新需求，現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)信息分散、數(shù)據(jù)匯總和客服管理困難，信息、數(shù)據(jù)格式互通不便。

    此智能客服機(jī)器人自動(dòng)向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時(shí)還可以解決因重覆回答相同問(wèn)題而導(dǎo)致的疲勞。您會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時(shí)間花在更有意義的工作上。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求，理解用戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服儼然開始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過(guò)去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟惿鐣?huì)，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動(dòng)

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷渠道不斷豐富，與此同時(shí)，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的電話咨詢，到如今的微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP咨詢等。這一轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤搿⒔y(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中不可忽視的環(huán)節(jié)。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過(guò)顯著的波峰焊波谷時(shí)，智能客服系統(tǒng)能夠短時(shí)間保持大批拷貝處理，以解決貨運(yùn)量的起伏，保持延展性運(yùn)維管理。

2.服務(wù)有效化

智能客服在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上可達(dá)7*24*365天實(shí)時(shí)在線，遠(yuǎn)超人工在線時(shí)長(zhǎng)，并且能夠隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進(jìn)行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。