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發布時間：2021-01-19 17:31
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《意見》特別強調，殯葬服務單位在提供骨灰存放格位、殯葬用品時，要注重滿足中低收入群眾的需要。對享受部門各類救助的城鄉困難群眾、領取國家定期撫恤補助金的優撫對象等困難群體，各地政府要研究制定基本服務收費減免政策及政府補償辦法。
監督措施
項目標準公示
《意見》要求，各地要建立殯葬服務收費標準和殯葬用品價格公示體系，殯葬服務單位要認真執行收費公示制度，在服務場所顯著位置公布服務項目、收費標準、文件依據、減免政策、舉報電話、服務流程和服務規范等內容，廣泛接受社會監督。 次數用完API KEY 超過次數限制
所謂綠色殯葬，廣義的定義是指充分運用先進科學技術、先進設施設備和先進管理理念，以促進殯葬安全、生態安全、資源安全和提高殯葬綜合效益的協調統一為目標，以倡導殯葬標準化為手段，推動人類社會協調、可持續發展的殯葬模式。而狹義的綠色殯葬是指按照環境保護的理念，即推行殯葬改革，減少資源消耗，減低并控制污染排放。綠色殯葬方式的不斷豐富，是人民思想的進步，更是人民對殯葬文化的全新認識，提升了整個社會對殯葬文化的認識高度。 次數用完API KEY 超過次數限制
作業流程標準化程度不高。作業流程標準化有利于組織、控制以及監管的實行，為殯葬從業人員工作提供一個標準。近年已組織相關學者進行殯葬行業服務標準的制定，但尚未落實到殯儀館。標準化不高給監管帶來了嚴重的問題，以什么指標為準，這是迫切要確定的。
市場混亂，監管缺失。殯葬市場無序混亂，而喪屬權益受侵害時，有七成以上的被訪者表示不知應向何部門投訴。這無疑反映了政府對殯葬市場的監管上的漏洞，到底此類糾紛歸誰管？為工商行政管理部門職責，還是殯葬工作的主管部門—部門？中國現對殯葬市場的“政監”監管模式，實為“兩塊牌子，一套班子”，怎能保證實現公開、公正、公平的監管呢？多數地區的殯葬監管上政事不分，職責不清、協調不足。 次數用完API KEY 超過次數限制
1.接洽服務。以設區市為單位統一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”，為城鄉居民提供免費公益殯葬信息咨詢接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規范性用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續服務，認真受理投訴建議。
2.接運車輛統一車身顏色、標志標識，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規范服務用語。殯儀服務員跟車服務，一時間向喪戶發放惠民便民服務指南、“菜單式”明白消費卡和服務質量跟蹤卡。 次數用完API KEY 超過次數限制
