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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內容，它會竭盡全力提高用戶貢獻、活躍度和忠誠。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價值，比較適合在野蠻增長階段較粗糙的產品階段；但是當產品進入成熟期甚至期，當用戶停止使用該產品時，任何價值的提升工作都無濟于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯網流量變成了存量業務和私域流量的時代。

所以，用戶流失預防運營工作對用戶運營工作有著極其重要的作用，此次簡單與大家分享用戶流失的運營思路和方法，與大家一起來看看吧！

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需要注意的是所有產品的用戶流失，但重點有所不同。

使用者成長也要視產品的生命周期而定，產品生命周期理論將產品分為入世、成長期、成熟期和期四個階段，不同的階段用戶運營重點不同，在產品初期主要關注用戶獲取留存，而對用戶流失的關注和投入主要是在成熟期。

作為一個財務，目前只有存量用戶運營(正處于成熟期)，所以會更加關注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關鍵。

大用戶基數大，產品有存量，通過自身品牌再加上老用戶的傳播才能達到穩定增長和長期留存，基本處于長期增長期。

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做得好的新用戶留存，會帶來整體留存用戶的提升，也會避免獲客成本的浪費。

五召回效應分析

檢討我們的目標：提高用戶終身價值，降低流動率。

創新性的重定向卡，當月正式上線投資提升116%，卡券使用率提高57%。

的數據劃分了用戶等級，上線次月提高了90%左右，人均投資增加了37%。

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我們從一開始就重視新用戶的留存，因為只有養好了羊群，才能更好地吸引更多的羊群進入。

隨后的數據采集完成后，分析用戶畫像，進行標記管理，對會員等級管理，建立完善的用戶流失預警機制，并針對性地設置召回動作，進行數據分析，用戶訪談，做好細節標識，終得到反饋。

01用戶破圈問題

以我們所遇到的問題為起點，我們是做一個內容消費產品，為了做用戶增長，近在嘗試做用戶破圈，在原有的購買素材之外增加了很多新類型的素材，期望能引入一批不同內容消費興趣的用戶。

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2.確立價值鏈的高頻作用

許多產品本身都是低頻產品，比如春雨醫生，其核心功能是向醫生咨詢，以及通過平臺拓展其他服務。這個產品其實挺低頻的，畢竟是問醫生的，沒病也不會問。同時也不可能做一些與疾病有關的推送，這樣的產品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來帶動這個產品的相關價值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫生會怎么做：

首先要做的是計時功能。

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本人與他們的產品經理溝通過，這個產品活躍起來，對某APP的使用頻率相對會比較高，通過高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個類似的功能，圍繞健康產品價值鏈，增加一些高頻功能，如健康項目。身體健康的計劃其實是和疾病反向的，但是同時也會比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會打開一次，打開頻率更高，對于產品的活躍度也會提高。

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預先付款。例如易到車，充值多了，使用頻率肯定會更高。許多線下場景也是這樣，比如去理發，要你辦會員卡，也是想提前綁定你將來的消費。

給予時間。使用者花時間在上面，他們也比較不易離開，比如論壇版主、知乎達人。

5.鼓勵使用的制度

例如 QQi會員。十多年前的一則新聞，報紙批評騰訊 QQ在浪費國民的電力，許多人為了得到太陽的星星在那里掛機。這表明會員系統對用戶的激勵，提高留存率是肯定有幫助的， QQ不聊天就開電腦放在那里，只是想得到更高的級別。

點數排名和，它們都被視為獎勵系統的一部分。首先設計積分，然后排好名次，然后完成任務，比如連續七天給你頒發。

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6.增加可用場景

許多產品沒有做到這一點，實際上是因為可以使用的場景太少，以至于用戶都忘了它。

以傳統產業為例，就是王老吉加多寶。的文案“治上火”變成了“怕上火”，人群和場面一下子擴大了，今天我可能沒有上火，但近我覺得可能上火了。情景擴大了，銷售規模也大大擴大。

大家再看看微信支付，在早期的時候，微信支付是比較困難的，因為支付寶已經有上億用戶。微信支付團隊只有幾十人，支付寶團隊剛開始就有一兩千人，實力和背后的基礎是懸殊的。如何挑戰？就是通過場景突破：