蕪湖物業托管公司常用指南【北京森德】

業主（客戶）是物業管理的權利人和責任人，決定了物業管理的價值需求

物業管理行業的客戶群體是物業的主人——業主，業主在物業管理中的地位不僅僅體現在《物權法》中建筑物區分所有權人的法律定位，作為物業管理的權利人和責任人，在物業管理商業活動中，業主更是物業管理服務的原始需求者和評價者。中國物業管理發展的獨特道路，決定了“政府主導、企業推動”的物業管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業主權利意識的增強和企業市場競爭的加劇，物業管理行業已逐步實現“企業時代”向“業主時代”的轉換和變遷。業主或客戶需要什么樣的物業管理服務？是擺在物業管理行業乃至每一個物業服務企業面前的一個必須直面的根本問題。

對于物業管理行業來講，如何 識別業主這一特殊客戶群體的價值需求， 正確認識物業管理與其他服務業的本質區別，進而挖掘和實現物業管理的獨特商業價值，取得與其他服務業的差別優勢并形成行業的核心競爭能力？如何根據宏觀經濟形勢和行業發展的不同階段，制定符合客觀規律的行業發展戰略？都決定了物業管理行業專業地位的確立和生存發展的可持續。

對于物業服務企業來講，在服務質量趨同化和資質品牌膨脹化的背景下，面對不同的業主群體，如何針對他們不同的價值需求，把握自身的素質和特點，在客戶細分的前提下選擇適合的客戶，做自己擅長的業務，提供的物業管理服務？面對同類的業主群體，如何識別他們的共性需求和個別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿足客戶的共性、基本和有效需求的同時，如何引導客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個性需求，很大限度為客戶創造價值？都考驗著企業的內在功力，決定著企業的品牌效益。

?物業管理公司了解業戶就是尋找市場

物業管理公司是服務的提供者，其服務對象主要是物業區域的物業產權人（業主）和物業使用人（租戶或其他住戶），我們統稱為業戶，他們是服務的接受者，是物業管理公司的顧客，物業管理公司要實施服務營銷，創造更多的顧客，就首先要了解業戶，了解其構成、需求及其消費動機與消費習慣，然后才能進行有針對性的服務營銷策劃。

了解業戶的過程也是一個市場調研、市場細分，即尋找市場的過程，通過對業戶的了解，特別是對業戶需要、期望與需求的了解，對業戶效用、價值與滿足的了解，你就能知道業戶滿意什么樣的服務產品，進而找到服務營銷的目標市場與經營對策。

物業管理系統主要對小區中的物業設施，住戶等進行管理，同時對系統進行管理維護，以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調研、總結梳理之后開發設計出來的。

那么什么樣的物業管理系統才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責等數據；

2、房產管理：記錄小區、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結構和戶型等信息，可供物業管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業等基本信息，并且記錄業主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標準，系統可以自動讀取水、電、燃氣表等，可以自動計費，生成詳細收費數據發給業主，業主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業主報修、投訴、裝修以及物業通告通知等，方便提高物業管理人員與業主的溝通效率，也有利于物業及時響應業主的需求，使業主滿意度提升；