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發(fā)布時間:2021-08-21 13:50  
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商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監(jiān)委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統(tǒng)。服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果,所以服務認證證書具有一定的威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領性。我國的產(chǎn)品認證和管理體系認證,如“3C認證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等已開展多年,而服務認證是一個全新的領域。

商品售后服務評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。實施服務認證,能夠促進服務提供者提供規(guī)范一致的服務,獲得持續(xù)改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位。服務認證可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;促進服務資源適宜,避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。

通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平,以達到增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。 企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到,能強化服務管理水平及服務能力,塑造企業(yè)自身的服務品牌。服務認證增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度,規(guī)范服務業(yè)正常有序發(fā)展,在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務貿(mào)易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。
