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自全縣黨史學習教育啟動來，成都第六人民醫院積極探索醫院改革發展與服務質量提升新路子。院黨組結合縣級公立醫院實際，把醫院管理和服務質量放在位，服務好不好，群眾說了算。

成都第六人民醫院把服務監督權交給群眾，分別在、門診收費、出入院辦理、醫保結算等服務窗口安裝啟用如江星級服務客戶評價器參數，供群眾對窗口服務人員服務質量現場及時評價，服務質量由服務對象來評價，客觀公正。

如江星級服務客戶評價器參數共設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一臺客戶評價器參數對應一名當班工作人員，群眾在窗口相關事項辦結后，可根據所在窗口工作人員辦理情況選擇相應的服務體會，方便快捷。

為促進窗口轉變服務理念，懲戒不文明服務行為，提升醫院整體服務質量和水平。該院將績效獎懲與服務評價器的評價情況直接掛鉤。

此外，院里對被評對象暗示干涉評價、監視評價、代替評價、請人評價作了紀律要求，真正把服務質量的評判權和監督權交給服務對象，同時醫德醫風辦負責對窗口服務評價器的使用情況進行監督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務評價數據整理和報告。

窗口工作人員表示，如江大數據綜合客戶評價器參數對大家的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務部門應該遵守的服務標準和要求，力爭用“非常滿意”的標準服務好每一位群眾。

如江科技評價神器-服務好壞客戶說了算

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業務時，都會對站內新增的一個電子設備贊賞有加。別看它個頭大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現場服務做出實時評價，讓消費者有機會表達自己的服務體驗。

客中的新設備便是加油站新配備的電子客戶評價器參數，它把員工服務質量與客戶滿意程度、現場服務水平與后臺監督管理有效連接，對客戶評價數據進行實時收集、對員工服務水平進行現場和遠端實時監督，目前已在全省系統發卡網點陸續投用。這在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也加強了工作人員“以客戶為中心”的服務理念。

10.1寸大小的彩色顯示屏內顯示有工作人員的照片、工號，屏幕為多點式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個評價指標格外醒目，客戶整個評價過程用時不到10秒鐘。“如江科技這款液晶客戶評價器參數就像一雙無形的眼睛，無時無刻不在監督著大家的一言一行。”一位員工這樣說道。

如江科技液晶客戶評價器參數，不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監督和激勵，這很大程度上提升了服務單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

過去不少服務現場往往通過督查、等形式完成，但由于網點多面廣，一趟檢查下來不僅讓督查人員非常疲勞，收集到的評價數據也不夠，導致對考核結果的準確性產生一定影響。如江科技液晶客戶評價器參數的出現解決了這一問題，給他們帶來了福音。

當地某公司零售部管理員表示對平時現場服務好壞這塊心里是沒底的，檢查終歸是一時的，視頻監控都沒辦法做到準確判斷，而服務是無形的，員工服務好不好，只有客戶清楚，也是有發言權的。客戶評價的過程實際上也是數據收集的過程，客戶在電子客戶評價器參數上留下的評價數據會實時傳輸到如江科技研制運行的評價系統，并在系統內增設一個模塊對數據報表進行集成，方便查看，統計分析。員工服務怎么樣，只要登上系統一看便一目了然，管理部門還可對比實時進行考核，并將客戶評價情況與工作人員的薪酬獎金掛鉤，成為了他們薪酬待遇。

“以后工作要更加耐心細致，因為客戶的評價直接關系到我的工資。”某員工說道。可見電子客戶評價器參數的投用，不僅是人員管理的一種進步，更是對客戶的極端重視。不少公司表示未來將持續以信息技術為支持，分析客戶需求，力求以更好的服務態度對待客戶，贏得客戶滿意，推動企業又好又快發展。

不管是哪一個行業市場，客戶都是寶貴的財富，隨著人們生活水平日益提高，需親自到窗口辦理的事務也越來越多，我們知道每個中心的辦事流程是大同小異的，所以對于窗口服務行業來說，人們愿意到哪辦事，很大程度上取決于對其辦事服務的感受。如何提高服務質量，加強服務措施，成為這些行業的重中之重。而來訪顧客的評價是主觀的，對此廣州如江智能科技有限公司研發出一款外觀精美，功能精悍的液晶客戶評價器參數，可幫助服務中心收集來訪顧客的評價，建立直接客觀的服務評價系統。

通過如江科技服務評價系統收集到的信息完全是由顧客自主對工作人員服務態度，服務效率等多方面進行的評價和投訴，管理人員可通過系統隨時了解顧客對工作人員服務質量的滿意程度。啟用客戶評價器參數后，先是以禮貌語問候，待顧客辦理業務完畢后，在窗口服務人員邀請下對其服務進行評價，客戶評價器參數的滿意程度分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個等級，操作十分便捷，只要在屏幕上輕輕點擊一下即可，顧客在一定程度上感受到他們的被重視程度，從被動評價到愿意主動評價，這也是不少服務中心投放評價器后同如江科技反饋的好消息。其實評價器的應用場合有很多，啟用如江科技評價器的窗口服務性行業包括了銀行、工商、電信、醫院、金融、郵政、、財政、證券、勞動局、人事局、局、政府服務廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局、客服中心等。