池州AI隨訪軟件服務介紹「美橋科技」

隨著醫院體制改革的不斷深化和醫院事業的飛速發展，越來越多的人需要快捷、方便地得到醫院的各種服務，醫院之間的競爭日趨激烈。衡量一個醫院綜合水平的高低，已不再僅僅局限于軟硬件的建設上，更要比服務。醫院客戶服務是當前醫院信息化的重點發展方向，醫院客戶服務系統是貫穿患者院前、院中、院后的全程立體服務平臺，醫院客服人員和醫護人員通過的客服平臺可以用各種方式主動向患者提供各種服務。系統的成功應用將給醫院帶來顯著的經濟和社會效益，特別是在提升患者滿意度方面發揮明顯的作用。

美橋公司根據多家醫院的隨訪需求分析，目前醫院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區式隨訪。

集中隨訪：醫院需要成立客戶服務中心，在患者出院的一定時間后，系統將其出院患者的相關信息收集、整理生成隨訪任務，根據已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚、建議、并對患者進行滿意度調查。

角色名稱——客服中心隨訪人員：

 瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結。

 瀏覽醫生對每個病者定制的隨訪要求、出院建議和復診時間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關系。

 記錄患者的投訴、表揚、建議、咨詢等服務。

 支持患者直接在此預約掛h號。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調查問卷。

 支持隨訪任務按照出院時間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯誤、下次隨訪等多種提交方式。

系統功能——創建調查：相關負責人選擇已經創建好的問卷創建一個調查。

根據調查創建安排：負責人選擇此次調查的對象，選擇調查的起止時間，用戶可以選擇全院、幾個科s室，不同員工組進行批量發放問卷。

員工完成問卷：員工根據工號登錄系統即可回答問卷。

領導查看調查情況（調查、安排管理）：負責人可隨時查看員工的填寫問卷的情況，那些人沒有填寫，那些人填寫，成功率多少等，并可查看歷史調查、安排情況。

報表統計分析：調查周期結束后領導可統計此次調查的詳細報表、圖表以及導出存檔。