東陽ISO14000認(rèn)證-環(huán)境認(rèn)證服務(wù)介紹

組織導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對以下幾方面進行有效安排，以確定并實施與顧客進行溝通：

1、運行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)有效地讓顧客了解組織產(chǎn)品的信息，可以通過產(chǎn)品宣傳、廣告等形式提供產(chǎn)品性能、特點、用材、售后服務(wù)等信息。

2、應(yīng)有效地答復(fù)顧客的咨詢，有效處理合同或訂單執(zhí)行中遇到的問題，包括與顧客共改合同或訂單的部分內(nèi)容。

3、應(yīng)重視并及時處理好顧客反饋的信息，顧客反饋，包括顧客對組織的表揚、批評意見、顧客抱怨、或?qū)M織的建設(shè)性意見，而重點應(yīng)該有效地處理好顧客對組織的抱怨。按2000版ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制訂的質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)，并提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。ISO9001認(rèn)證附屬標(biāo)準(zhǔn)中具體涉及到在如何接聽顧客電話、處理好顧客來信、回復(fù)顧客的電子郵件，以及如何及時處理顧客的投訴或建議等方面，做好有效的安排。

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)較ISO8402：1994不論從結(jié)構(gòu)上還是在內(nèi)容上都做了較大程度的修改，使其更為科學(xué)、準(zhǔn)確并且易于理解。在結(jié)構(gòu)上1994版從四個部分列出了67個術(shù)語；而2000版從10個方面列出了80個術(shù)語，從而使術(shù)語的分類更加細(xì)化，使我們便于按分類查找相關(guān)的術(shù)語。在獲證后，組織如因一定的原因需申請擴大或縮小認(rèn)證范圍，又將通過監(jiān)督審核或復(fù)審等手段確認(rèn)。從內(nèi)容上說，ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)新增術(shù)語41個，刪除術(shù)語28個，以適應(yīng)整個ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容變化的需求及達到簡化術(shù)語便于理解和操作的目的。

作為一名合格的ISO9000認(rèn)證審核員，應(yīng)對八項質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系術(shù)語有較深入的了解。對領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織而言，八項質(zhì)量管理原則是一個的和基礎(chǔ)的準(zhǔn)則或信念，目的在于通過關(guān)注顧客和其他受益者的需求長期地持續(xù)改進組織的業(yè)績。審核員都明白這樣的道理，即ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所要求的不是一個寫在紙上、掛在墻上的ISO9001質(zhì)量管理體系，而是一個實實在在地落實在組織實際運作過程中的滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。ISO9000認(rèn)證八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的基本、通用的一般規(guī)律和質(zhì)量管理的思想，深深地融入到質(zhì)量管理體系要求之中。

根據(jù)被審核組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度，ISO9001認(rèn)證審核方案可能有多個不同的目的，一個審核方案可以包括一次或多次的審核，或者是質(zhì)量和環(huán)境的結(jié)合審核；或幾家ISO9001認(rèn)證機構(gòu)的聯(lián)合審核。組織也可以建立多個審核方案。3、編制受控文件清單，文件應(yīng)有標(biāo)識，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別、在使用處可獲得適用文件的有效版本。審核方案的管理者應(yīng)按賦予其的職責(zé)和權(quán)限對審核方案進行全過程的管理。

在進行質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的一體化審核時，應(yīng)特別注意審核組的能力。

兩個或兩個以上的審核組織進行合作實施聯(lián)合審核時，特別應(yīng)注意各自職責(zé)的劃分、附加資源的提供、審核組的能力需要以及適宜的程序。在審核開始前，應(yīng)就這些事項取得一致意見。

在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證第三方審核中，通常由認(rèn)證機構(gòu)的管理者授權(quán)給審核方案的管理者在內(nèi)部審核中，組織的管理者通常任命管理者代表或質(zhì)管辦主任擔(dān)任內(nèi)部審核方案的管理者來管理內(nèi)部審核方案。

在ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的定義中，質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品、過程和體系策劃，它只是質(zhì)量管理的一部分，是質(zhì)量管理的前期活動。它是為整個質(zhì)量管理活動做準(zhǔn)備。二、本ISO9000認(rèn)證程序應(yīng)用的范圍適用于本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。策劃首先要確定目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)要求制定相應(yīng)的措施、方法、過程及所需要的資源等。策劃的結(jié)果往往是形成相應(yīng)的質(zhì)量計劃;

ISO9000認(rèn)證質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源;的文件，這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。對ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而言，即審核的準(zhǔn)則（依據(jù)）和受審核方對各過程的具體規(guī)定，包括質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書等）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計劃、內(nèi)審計劃、設(shè)計開發(fā)計劃等。ISO9000認(rèn)證質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。ISO9000認(rèn)證質(zhì)量策劃是一種管理活動，而質(zhì)量計劃一般是形成文件。

從制度本身而言，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品（包括硬件和軟件）的質(zhì)量，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限?！皩徍藛T的能力和評價”等重要內(nèi)容，而且對審核活動的內(nèi)容和指導(dǎo)意見更結(jié)合實際和便于應(yīng)用。所以從根本上來說，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并不是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。