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施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并由管理處認可后，方有效。

節日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節假日遇到客賓時，應用祝賀節日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現任何的不愉快，在節日尤應注意。

當值人員如何規范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。

對于不清楚的細節，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復賓客或請其與相關部門聯系。

客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦?

客人欲將行李物品堆放電梯大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

客人將行李物品堆放大堂影響通道時，怎么辦?

客人將行李物品堆放大堂而影響通道暢通時，應有禮貌地勸其保持通道暢通，并定位置讓其短時間堆放。

客戶擅自移動大堂設施時，怎么辦?

當值人員發現客人擅自移動大堂設施，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和記錄，并報告當值領班處理。如確需移動的，應得到管理處同意，方可移動。

一位自稱是業戶的親朋好友，要求會見時應如何處理?

當值人員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發現破綻，或由監控中心等與業戶聯系詢問是否接見。

貨車欲進入車道時，怎么辦?

貨車欲進入車道卸貨，在高峰期不允許進入，避開高峰可根據車道情況，于各下層式廣場給予解決。

商務區外圍發生客戶車輛相撞時，怎么辦?

發生客戶車輛相撞時，當值人員應到現場，詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬本商務區業主或租戶、時間、現場情況等。

巡檢時需進業戶單元內時，怎么辦?

巡檢時當值人員須進業戶內檢查時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響他人休息。

進去前，必須向業戶說明來意，征得同意后，方可進入。

發現各類設施設備損壞時，怎么辦?

當值人員巡樓時發現各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時進行通報當值領班予以處理。

巡樓時聽到事故發生后，怎么辦?

當值人員巡邏時聽到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。