營業廳排隊叫號機支持二次開發價格合理「廣州晟坤」

發布時間：2021-04-10 20:41

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在銀行排隊的時候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經歷。不管是在麥當勞還是在肯德基，顧客在收銀臺排隊時，如果一個柜臺上的人少了，而另一個柜臺上的人多了，收銀臺上的人少了，收銀員一般都會主動招呼顧客來排隊，這樣就減少了顧客等候時間。有些大型超市的收銀高峰時段，常能見到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個收銀臺前溜達，如果發現某個柜臺有更多的人，就會邀請顧客到較少的柜臺，還會幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業經驗，都值得銀行業人士去借鑒。當然，直接的方式還是向外資銀行學習

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經過長期分析，美國銀行發現客戶等候時間一旦超過5分鐘，就會夸大其感知等候時間32%，于是就在銀行里設置了多媒體電視播放新聞和歌舞節目，同時在等候區設立理財咨詢專區，讓客戶不知不覺地留在銀行里，從而使理財商品、銷售業績大幅增長。

終，胡一夫老師建議各商業銀行要有超前的設計和思考不能等問題、矛盾積聚，已經十分突出的問題，要去被動地想辦法解決，而五年、十年后的產品設計模式又該如何呢？

服務生產能力是滿足服務需求的必要條件。

網點可采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓；二是網點可在高峰時期增設彈性柜員，調整午餐休息時間，以保證在高峰時期能得到100%的服務能力；三是網點可靈活使用兼職員工，如迎奧運期間，部分網點可通過招聘在校做大廳經理，有效提升了網點英語服務能力；四是電子排隊系統可為網點主管提供實時信息，便于網點主管及時傳遞人員信息。

與醫院、銀行相比，餐館排隊等位的問題要復雜得多，因為就餐的人數并不固定。一個很簡單的例子，8個人去不了4個人的餐點，即使4個人的餐點都空著，那么餐廳該如何解決這個問題呢？

那么我們就先來看看什么是排隊的根源吧。

餐館的位置和顧客的人數不對等。餐館是服務型的，是以體驗為基礎的消費，無論訂單從哪里來，終都要落實到吃飯上。至于吃飯的這個時間點，對國人來說，吃飯的時間多集中在11:40-12:30和5:30-7:00之間，前半個小時餐廳可能很少，但后半個小時就很擁擠了。

一般來說，餐館的座位數是固定的，顧客的就餐人數是隨機的，這就造成了兩者之間的不平衡。