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發布時間:2020-12-29 13:00  
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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修
隨著我國消費市場的成熟發展,由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加,即便是傳統的商品營銷,也將與服務緊密結合而無法分割,服務已成為多數制造企業取得競爭優勢的主要手段。而在使用較長時間后,如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題,確實會導致制冷劑泄漏,但維修重點也應是先找泄漏點。4月17日,美的空調高調宣布,全國各級市場銷售的所有美的變頻產品將享受“十年整機包修”的服務政策。5月中旬,針對大多數農村消費者,美的推出家電下鄉冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。6月5日起,美的洗衣機的服務政策調整為“整機免費包修三年”,實現服務品質升級。


但也有業內人士告訴《經濟參考報》記者,所謂的“實驗室數據”是一種理想狀態,日常使用中,很難達到,因此“實驗室數據”下得出的節能效果,對普通消費者而言,并不具有參考價值。該人士解釋稱,多數廠商所得出的“一晚一度電”效果,是設定一個實驗室環境,即將空調設定E C O模式(經濟模式、節能模式和睡眠模式的統稱),室內制冷設定在26攝氏度,室外溫度恒溫在30攝氏度。“全民營銷”即只要注冊成志高APP用戶,誰都享有代理營銷志高空調產品權利。這樣的環境下,是可以產生“一晚一度電”的結果。但在現實中,這種理想的狀態一般很難達到。另外,空調啟動和高速運轉時的耗電量均遠遠高于平穩運營狀態,故也很難做到“一晚一度電”。

端午節期間,記者走訪北京多家家電賣場時發現,上述空調廠商仍在使用“一晚一度電”等數據作為宣傳以吸引消費者。”孔建華說,協會前幾天還接到這樣一個投訴,家住太原市尖草坪區新蘭路的一位消費者反映,她家里的冰箱最近不制冷了,就從網上聯系了一名維修工。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示,但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中,多數消費者坦言,“只注意到‘一晚一度電’,根本沒注意到提示”。
中國電器科學研究院總工程師鄭毅穗認為,“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值,雖然不能說廠家造假,但廠家不應該僅將在特定工況下的能耗優值拿出來強調宣傳,過分夸大了“優點”,從而有可能誤導消費者。
另有法律界人士認為,部分空調廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念,有對消費者進行誤導,損害消費者權益之嫌。

持續的高溫天氣使得空調成為人們高頻使用的電器之一,空調維修等售后需求也相應激增。然而,維修過程中出現的問題卻讓廣大消費者防不勝防。無病假修、小病大修、高價維修……種種行業亂象頻出。
針對空調等電器虛構故障、小病大修等亂象,蘇寧家電近日提出了一套空調行業維修標準,按照空調匹數、柜掛機、不同維修程度分別定價。消費者打電話聯系,維修工開始說“我過兩天就去”,后來干脆“失蹤”了,連電話也不接。所有類型的家用空調,保養40元、檢測30元、簡修50元;保有量的1.5P家用掛機,小修價格60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修240元封頂。這套維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可,有了行業標準指導價,消費者再也不用怕被坑。
