窗口評價系統常用指南

    客戶服務評價器出現在市場上，至今已有不斷時間了，新款評價器已經突破傳統評價器只具有評價加功能的作用，慢慢地向多維化發展，客戶不僅可以對員工進行評價，還可以從客戶服務評價器中得到更多的資訊，企業可以通過多功能評價器以圖片、文字、音視頻等模式進行廣告宣傳。

    在每個政府部門大廳服務窗口安裝客戶服務評價器，讓服務對象在窗口辦完業務后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，座位評價政府部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。

    該評價系統與其他系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價。用戶每辦理完一次業務均可通過客戶服務評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到企業信息服務器保存，用戶可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發現用戶的不滿意評價，及時改進服務。

    客戶服務評價器的應用，規范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。

多媒體交互終端自定義資源文件

1、 廣告文件

    廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內；廣告文件夾中的廣告文件數量不能超過10個；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。

2、圖片文件

    LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應的文件夾內，便可完成圖片的自定義更換。

3、音頻文件

    歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應的文件夾內，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網點的員工圖片可全部在各個窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時，多媒體交互終端會自動根據叫號器登錄的工號調取顯示出該工號對應的員工信息。

客戶評價器的簡介

1、 評價器擴展接口及按鍵：DC口、USB2.0口、otg口、TF卡插口、耳機接口、HDMI高清接口，復位reset鍵、開關機電源鍵；無音量物理開關，避免誤操作造成的無聲或低聲提示

2、 服務評價器內置200萬攝像頭，支持，作為大廳監控的輔助，還原現場

3、 客戶評價系統自動修復功能：出現故障，評價系統進行自動修復，避免操作不當系統無法使用

4、 客戶評價器支持插電開機、斷電關機，易維護

5、 客戶評價器可由用戶自定義按鍵數量、顏色、大小、內容等

6、 自由配置客戶評價器開機界面、二維碼更換、logo更換等并能夠通過后臺管理系統批量升級

7、 客戶評價器系統提供三種界面主題可選（win 8風格、工牌風格、全屏廣告風格）

8、 客戶評價器支持屏幕同步，將工作人員電腦桌面或內容同步展示于客戶評價器屏幕，便于前來辦事人員核對確認，支持電子簽名功能，辦理業務電子簽名確認，實現辦公無紙化，信息化，先進化。

    廣州如江智能科技有限公司主要生產窗口服務評價系統，他是有多媒體服務評價器，總線通信控制器，系統控制軟件，綜合查詢及動態分析軟件等部件組成，客戶評價系統還可以實時統計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。

窗口服務評價系統功能特點

a) 實時管理，窗口服務評價系統可設置員工評星分值，自動給員工評星級。

b) 員工采用IC卡管理，每個營業網點窗口服務評價系統可獨立為員工輸入個人信息和公告信息（如銷售、窗口業務等信息）。

c) 評差管理：如有客戶評差及以下或者很差時，營業網點聯網電腦強行報警提示，對于每次報警提示當班管理人員有權對評價情況附說明。

d) 統計和排序：根據客戶評價資料窗口服務評價系統可以統計出各種評比結果，如：員工星級排序，以營業部、支行為單位進行不同的排序，也能以不同窗口，如對公業務、儲蓄、咨詢等分細項進行員工、營業部、支行的評比。

e) 自由打印：各種統計資料除可直接打印外，窗口服務評價系統還可自由導出為電子表格形式，便于信息處理（例如把員工評比排序情況向主管領導發郵件或粘貼為電子公告等）。

f) 窗口服務評價系統軟件能升級，更能按照用戶要求進行功能添加改進。

g) 可靠的智能評價器：軟件分為后臺（總管理）、前臺（營業部）和窗口服務評價器自帶軟件三部份組成。當后臺、前臺沒有啟動或者網絡不通時不影響窗口服務評價器的正常工作，評價器自帶程序能自動收集、處理和儲存評價信息，當檢測到網絡和前后臺正常時就把儲存的信息自動往上發送，保證了系統運行的可靠性。