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物業管理的差異化服務

差異化服務是服務創新的又一種形式，既是物業管理公司滿足業主追新獵奇、追求身價的一種心理需求，也是物業管理公司不斷提升服務質量、獨樹一幟、創新服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如，物業管理公司獨樹一幟的服務形象，充滿個性魅力的營銷方式，業戶滿意的服務產品及持續穩定的服務質量都應是差異化服務觀念和服務創意的表現。

一個企業的經營如果沒有自己的個性，完全按照傳統模式和大眾風格為業戶提供平淡乏味的服務，業戶便無法清晰地認識企業，久而久之對企業的服務就會感到厭倦，企業的服務營銷必然會失去活力。由此，物業管理公司在實施服務營銷過程中，要特別注意為業戶提供差異化服務，保持服務創新，保持生命之源長流不竭。

理順關系，規范物業管理服務收費行為，確定合理的物業管理收費標準，已成為當前在物業管理發展過程中的一個至關重要的問題。毫無疑問，物業管理作為一種由企業提供的服務，與政府的行政管理是有嚴格區別的，屬于典型的經營性服務，其收費也屬于經營性質的收費。但是，物業管理作為一種以提供管理服務為主要內容的收費，它與一般的經營性收費相比，也有一些比較明顯的不同的特點。

1、管理模式的不一致，是造成小區物業管理收費難的主要障礙。在同一城市，機關住宅區的物業管理費用由財政支付，不向居民收費，而集中開發的商業住宅區、雜居區的物業管理費用均由住戶負擔，這就使居民對實施物業管理產生了抵觸情緒，同時也給物業管理服務收費增加了困難。

2、情況復雜，差別大。物業管理，從服務對象看，既有住宅區的物業管理，又有商業辦公樓和工業區的物業管理。僅住宅區物業管理，又分為老住宅區和新住宅區，產權分公產和私產。服務的內容和深度要求也都不同，收費標準和形式當然也不同，這種收費和服務內容的參差不齊是物業管理服務的一個重要特點。

解決物業管理服務費用難收的對策

1、完善物業管理法律。市場經濟就是法制經濟，物業管理是一種市場行為，是物業公司通過市場競爭中標，與物業所有人簽訂物業管理委托合同，對住宅小區房屋建筑物及其附屬設備設施、清潔衛生、綠化、交通、治安、環境容貌等管理項目進行維護、保養、整治，為物業所有人、使用人提供綜合服務的市場行為，和其它市場行為一樣，物業管理行為必須用法律進行規范。

2、制定切實可行的物業管理服務收費標準。當前，實行政府定價，政府指導價的物業管理服務收費標準，是物業公司根據其與業主會或物業所有人、使用人代表商定的服務項目、深度、質量和費用開支等情況，向物價部門申報，由物價部門征求物業管理主管部門意見后，以獨立小區為單位核定的。物業公司向物價部門申報前，應再征求住宅小區業主會或物業所有人、使用人代表的意見，以確保物業管理服務收費標準能夠為小區絕大部分物業所有人、使用人所接受。在今后，應取消政府定價的物業收費標準，實行物業管理企業與小區業主依據小區廣大業主意愿和要求，物業公司結合不同的服務檔次雙方協商定價，即優價。

解決物業管理服務費用難收的對策:

采取相關政府措施，促進、鼓勵物業管理企業合并、重組，實現規模經營，降低經營成本，為降低收費標準創造條件。物業管理收費之所以陷入兩難境地，很大程度上是因為物業管理企業沒有取得規模經營效益。為此，解決物業管理收費兩難處境的根本出路只能是實現規模經營。通過制定并采取相關優惠政策、措施，如稅收優惠、政府協助指導、培訓等措施，促進、鼓勵相鄰物業管理公司，實現競爭、合并、重組。充分發揮人力資源潛力，降低經營成本，為進一步降低收費價格，以適應大部分業主的收入水平創造更多的有利條件。

嚴格物業管理企業財務管理，實現財務公開化。物業管理企業的財務收支情況應定期向住戶公開，接受住戶的監督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費的必要性和重要性，進而使他們從被動繳費轉向主動繳納各項管理費用。