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發布時間:2021-01-12 13:30  
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分戶式呼叫中心系統功能特點:
1、公司情況實時掌握
管理員可以隨時隨地登錄系統的時候掌握各分公司情況。
2、設定管理權限
管理員可以通系統設置不同的分公司員工權限等,通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規范性、安全性,例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。
3、建議強大的CRM數據庫
客戶關系管理(CRM):建設、管理、維護、使用客戶的資料數據庫 系統提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能,提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能,提供靈活的數據庫字段定義功能,客戶屬性和業務產品屬性管理功能。
1、系統來去電彈屏功能
坐席在跟客戶溝通的時候,可以了解這個客戶的基本情況,可以記錄、分類。
2、話術功能
規范坐席用語提升客戶滿意度,知識庫管理功能,方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。
3、錄音管理
管理員通過管理賬號登錄系統后臺,輕松查看每個分部每天電話呼叫情況,隨時抽查聽取各個分點的錄音,對有問題的溝通可以及時做出處理。
4、統計分析
系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性,方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。
5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案,真正解決企業銷售和售后難題。
呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作,一直是呼叫中心工作的重點。完善的知識庫,給呼叫中心座席人員提供了完善的設備,并使得呼叫中心的服務更加智能。尤其目前隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速普及,呼叫中心所服務對象的需求和渠道也發生了劇烈的變化:許多原來需要電話服務的信息可以通過互聯網更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道(郵件、微信、微博、QQ等)獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產生的內容而非官l方的“一面之詞”。除此之外,線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護,維護成本不菲。同時,呼叫中心被企業賦予了更多的職能:從服務到營銷、從被動到主動,并期望通過客戶對服務的需求發現客戶更深層次的“需求”從而促進企業產品和服務的創新。在這種環境下,呼叫中心對支撐服務、營銷、創新的基礎設施知識庫愈加重視,而知識庫建設、管理和運營也呈現了不同的發展趨勢和特征。
客戶服務作為企業的中心,在傳統呼叫中心方式下,需要企業用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件,巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面,作為銷售業務的入口和延伸,呼叫中心也面臨著需要根據外部環境變化快速調整規模等相應挑戰。隨著信息時代的到來,互聯網已經覆蓋了人們生活的方方面面,呼叫中心軟件已經成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。除此之外,線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護,維護成本不菲。然而,伴隨著云計算服務的興起,云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發展方向,市占率在飛速提升。