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發(fā)布時間：2021-06-20 06:27
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隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動下，對于企來說一方面客戶服務(wù)比以往任何時代都重要，客服行業(yè)也遇到了以前沒有的機遇和挑戰(zhàn)，另一方面企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運維系統(tǒng)中的成本控制、風(fēng)險管控和效能升級。隨著客戶咨詢渠道日漸多樣化，由電話、網(wǎng)頁到如今的微信、APP等，企業(yè)面臨客服人員流失率大、工作內(nèi)容重復(fù)、工作壓力大，導(dǎo)致客服人員離職率居高不下，7*24小時的客服中心運營成本高，人員流動大造成培訓(xùn)成本高等難題。零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。為滿足在人力資源不隨服務(wù)量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務(wù)水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務(wù)工作的自動化水平和服務(wù)能力，為當(dāng)前和未來提供強有力的支持。
通過體驗測試的方式發(fā)現(xiàn)整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務(wù)流程等進行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團隊和話務(wù)員進行體驗測試。
通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。
開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設(shè)計不合理的點，并進行改進。
瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢！
