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上海機場東航物流航空托運站流量控制民航的航路是在限定的空域內飛行的。為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制了。常見情形釋疑：疑問1：飛機上完客，艙門關閉，一切準備就緒，為什么長時間不走，旁邊的飛機怎么都走了，就我們走不了啊？

答：此時正處于流量控制，飛機正在排隊等候，機組一般會向旅客解釋目前處于流量控制，正在等待航管指令。其他飛機能正常離港，可能目的地、方向不一致，沒有受到本次流量控制的影響。

上海機場東航物流航空托運站旅客遲遲不登機，往往拖到飛機起飛時間到了才登機。在繁忙機場，一個航班早一分鐘登機結束，機組就就可以早一分鐘向航空管制部門提出起飛申請，這帶來不僅僅是提分鐘起飛，有可能是十分鐘甚至更多時間，

旅客因航班延誤等其他服務問題霸占飛機或拒絕登機等過激行為。近由于賠償等問題這類因延誤而導致更嚴重的延誤事件越來越多，旅客在維護利益的同時，也是在侵害后續航班旅客的利益，同時 強占飛機等過激行為其實已經屬于行為。

在此提醒旅客，請預留足夠時間提前到達機場辦理值機手續，注意登機牌提示的登機時間，聽到登機廣播后，盡快登機，如需改變行程，請及時與航空公司聯系。

上海機場東航物流航空托運站我司首先通過電話與代表充分溝通建議內容，了解代表除了建議文字以外的意見信息。在形成初步答復意見后，集團公司服務負責部門負責人和辦理工作部門負責人共同走訪代表，當面向代表介紹了上海機場發展的現狀，解釋了建議相關工作難點及計劃改進措施，一方面，更直觀地了解代表從旅客角度對機場服務的意見和建議，另一方面，也和代表一起從管理者角度探討機場服務工作現狀問題及提升方向。湯靜波代表對我司的建議辦理結果及辦理態度表示滿意。我司在經過代表確認后，于今年5月向代表及相關上級單位寄送書面主辦答復文件。